Senior Technical Customer Support Engineer - LATAM

Atue na equipe global de Support Engineering, apoiando clientes e usuários da América Latina e, quando necessário, outras regiões.

O que você fará

• Apoiar usuários, clientes e prospects por meio de casos, chat, Slack, comunidade e reuniões.
• Desenvolver soluções baseadas no ClickHouse Cloud e no ClickHouse open source para documentação, base de conhecimento, blogs, meetups, webinars e treinamentos.
• Trabalhar com as equipes globais de Support Services, Engenharia, Go to Market e Product Management para definir funcionalidades necessárias.
• Orientar, treinar e compartilhar conhecimento com colegas, usuários e clientes.
• Prestar suporte técnico de primeira linha, incluindo cobertura on-call e cumprimento de SLAs em chamados por sistema de tickets, e-mail, Slack, chat ou telefone.
• Construir relações de confiança com colegas, clientes e parceiros.

O que você precisa

• Conhecimento técnico de ClickHouse open source ou ClickHouse Cloud, ou de bancos SQL, OLAP, SaaS cloud-native ou sistemas distribuídos.
• Experiência prévia em funções como Support Engineer, Consultant, Database Administrator, Site Reliability Engineer, Solutions Engineer, Software Engineer ou Systems Engineer.
• Disponibilidade conforme a escala necessária para oferecer suporte global 24x7.
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar remotamente com conexão confiável.
• Colaboração, empatia, engajamento global e foco em resolver problemas.
• Autonomia, curiosidade e disposição para aprender continuamente.

Diferenciais

• Experiência com ClickHouse ou tecnologias open source.
• Experiência com Azure, GCP ou AWS.
• Experiência com pipelines de dados como Kafka, Kinesis, Spark ou RabbitMQ.

Benefícios informados

• Ambiente de trabalho flexível.
• Contribuição do empregador para assistência médica.
• Opções de ações para novos integrantes.
• Tempo livre flexível nos EUA e períodos generosos em outros países.
• US$ 500 para configuração de home office para pessoas em trabalho remoto.
• Encontros globais da empresa.

Igualdade de oportunidades

A ClickHouse oferece igualdade de oportunidades e proíbe discriminação e assédio conforme indicado no anúncio original.