Analista de Implementação JR (Planejamento)

A Omie busca um Analista de Implementação Júnior para atuar no Squad de Sustentação, dentro da área de Sucesso do Cliente. Este profissional será responsável por garantir o ritmo dos agendamentos, o cumprimento de prazos operacionais e o envio de comunicações iniciais, assegurando uma experiência organizada e fluida para os clientes em implementação. A atuação será focada na gestão de agendas de consultores, disparo de comunicações iniciais e rotinas de backoffice, sem a condução de treinamentos técnicos ou reuniões de setup com o cliente.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro contato com clientes recém-vendidos, garantindo o agendamento do primeiro treinamento.
• Conduzir o processo de agendamento de reuniões de onboarding, garantindo assertividade e uma boa experiência para o cliente.
• Fazer a validação de dados e informações do cliente antes dos treinamentos.
• Enviar comunicações de boas-vindas e orientações iniciais.
• Realizar acompanhamento com clientes que não fizeram o primeiro acesso ou não compareceram ao agendamento.
• Realizar atendimentos de clientes e times internos nas ferramentas como WhatsApp, Intercom, Slack e E-mail.
• Atuar em conjunto com o time de Implementação, sendo suporte operacional nas rotinas administrativas do time.
• Executar rotinas administrativas de backoffice (suporte ao faturamento semanal, abertura de oportunidades e registro de compras de horas de consultoria adicionais).
• Auxiliar na atualização e coleta de dados operacionais para a elaboração de relatórios de acompanhamento de capacidade e volume da equipe.
• Manter atualizadas as informações nos sistemas e ferramentas internas.