Assistente Administrativo de Negociação – Saúde Suplementar

A Concilie Online, uma legaltech especializada em conciliação e mediação online, busca um Assistente Administrativo de Negociação para atuar com beneficiários de um grande cliente do setor de planos de saúde. O trabalho envolve orientar consumidores sobre questões contratuais, exigindo empatia, escuta atenta e segurança na explicação, com as conversas ocorrendo por chat na plataforma da empresa.

Responsabilidades

• Conduzir negociações por chat com beneficiários, explicando de forma clara e acessível as condições do contrato.
• Ler com atenção e responder às dúvidas e objeções de cada pessoa, adaptando a conversa a públicos diversos, inclusive pessoas com pouca familiaridade com o tema.
• Garantir que a conversa seja registrada de forma clara e precisa.
• Receber, interpretar e executar as orientações que o cliente envia por e-mail, incluindo casos com particularidades.
• Manter a comunicação por e-mail organizada, com cópia para as pessoas envolvidas, e registrar todas as tratativas no sistema.
• Gerenciar a própria caixa de e-mails e a carteira de casos cadastrados no sistema, acompanhando status, pendências e prazos de cada demanda.