Última atualização: 20 de Outubro de 2026
Analista de Capacitação (Enablement) Pleno
Para atuar com capacitação técnica e desenvolvimento de time de Customer Success em empresa SaaS B2B.
Via Inhire
Localização
São Paulo, SP
Sobre
A Paytrack, empresa que transforma a gestão de viagens e despesas corporativas, busca um(a) Analista de Capacitação (Enablement) Pleno para atuar no time de Customer Success. O profissional será responsável por desenvolver continuamente os CSMs para que dominem métricas de ROI e entreguem valor em frentes como retenção, produtividade, adoção e expansão, garantindo que os processos se tornem prática no dia a dia.
Responsabilidades
- Condução do Onboarding de CS: Garantir a jornada de aculturamento e treinamento inicial dos novos CSMs, reduzindo o tempo de ramp-up com consistência.
- Capacitação Contínua: Criar e aplicar treinamentos práticos sobre atualizações de produto, metodologias de atendimento, uso de sistemas e abordagens focadas em visão executiva (C-Level).
- Elaboração e Gestão de Playbooks: Manter atualizados os guias práticos, trilhas de aprendizagem e documentações cobrindo frentes estratégicas (Adoção, Expansão, Renovação e Churn).
- Monitoria de Aderência e Auditoria: Acompanhar o cumprimento dos fluxos oficiais, realizar auditorias de execução e identificar lacunas de conhecimento para propor reciclagens operacionais.
- Ponte de Comunicação: Traduzir mudanças de processos e ferramentas em orientações claras, didáticas e aplicáveis para o dia a dia da operação.
Requisitos
- Experiência prática com capacitação, treinamento, enablement ou operações em áreas de Customer Success ou Vendas.
- Vivência no mercado B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS).
- Familiaridade com a rotina de uso avançado de CRMs e ferramentas de gestão de CS (Salesforce, Gainsight, HubSpot ou similares).
- Domínio na criação de trilhas de aprendizagem, roteiros de onboarding e playbooks operacionais.
Desejáveis
- Conhecimento das etapas da jornada do cliente B2B (Onboarding, Ongoing, Retention e Expansion).
- Vivência anterior no segmento de TravelTechs ou plataformas de gestão de despesas corporativas.
Outras Informações
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