Gerente Comercial

A impulseup, uma HRTech fundada em 2018, busca um(a) Gerente Comercial para atuar no departamento de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável por liderar a equipe de Account Managers / Farmers, estruturando o processo de expansão de receita da base de clientes. O foco central será garantir o crescimento previsível de receita recorrente através de estratégias consultivas de upsell, cross-sell e renovações contratuais, elevando o indicador de Net Revenue Retention (NRR). O Gerente atuará na linha de frente comercial da base, representando a área perante a diretoria e alinhando estratégias com as equipes de Vendas, Sucesso do Cliente, Produto e Marketing.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar o time de Account Managers / Farmers.
• Conduzir rituais contínuos de gestão (1:1s, PDIs, reuniões de pipeline e forecast), aplicar feedbacks de performance comercial e promover uma cultura de alta performance com segurança psicológica.
• Garantir o atingimento das metas de expansão (upsell, cross-sell) e retenção de receita da base.
• Gerenciar o pipeline de oportunidades da base, estruturando previsões de fechamento (forecast) precisas e previsíveis para a diretoria.
• Atuar como ponto de apoio e escalada comercial em negociações complexas e contas estratégicas, utilizando técnicas avançadas de negociação e argumentação orientada a valor.
• Examinar criticamente dados de uso, dados financeiros e engajamento para identificar causas-raiz de objeções ou perdas, antecipar riscos de churn e priorizar as melhores oportunidades comerciais da base.
• Definir planos de ação estruturados com base em metas e indicadores da área (NRR, GRR, Ticket Médio, Taxa de Conversão de Expansão, Churn Rate).
• Monitorar gargalos do processo comercial de base e ajustar rotinas de execução.
• Representar a Expansão Comercial na definição de diretrizes estratégicas da empresa.
• Mapear e otimizar a passagem de bastão (SLA) entre CS/Onboarding e o time comercial de expansão.
• Conduzir os rituais comerciais da área com disciplina operacional.
• Incentivar e implementar o uso prático de ferramentas de IA para otimização de propostas comerciais, análise de dados de contas, automação de cadências e inteligência de vendas.