Analista III de Martech Social & Conteúdo

O Grupo Boticário, um dos maiores grupos de beleza do mundo, busca um Analista III de Martech Social & Conteúdo para operar e sustentar as plataformas de Redes Sociais, Conteúdo e Influência. O profissional será responsável por garantir a execução das rotinas operacionais, a estabilidade do ambiente e a aderência aos processos estabelecidos, além de realizar configurações e personalizações das plataformas e administrar perfis e permissões de usuários.

Responsabilidades

• Operar e sustentar as plataformas de Redes Sociais, Conteúdo e Influência.
• Garantir a execução das rotinas operacionais, a estabilidade do ambiente e a aderência aos processos estabelecidos.
• Realizar configurações e personalizações das plataformas.
• Administrar perfis e permissões de usuários e promover sua utilização junto às áreas parceiras.
• Executar avaliações de saúde, estabilidade e desempenho das plataformas, identificando riscos, incidentes e oportunidades de melhoria.
• Gerenciar o fluxo de demandas e incidentes de N1, organizando backlog, cards e sprints e acompanhando prazos, entregas, impedimentos e dependências.
• Atuar na prevenção, análise e resolução de problemas em conjunto com fornecedores e áreas parceiras.
• Apoiar a gestão operacional de contratos e fornecedores, incluindo solicitações, aprovações, pagamentos e controles financeiros.
• Monitorar indicadores operacionais, SLAs e níveis de serviço, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Planejar e executar comunicações relacionadas a releases, mudanças, incidentes e evoluções das plataformas.
• Criar, atualizar e manter documentação operacional, como FAQs, playbooks, procedimentos e materiais de capacitação.
• Apoiar testes, implementações e iniciativas de melhoria e governança, garantindo o acompanhamento das entregas.
• Gerenciar relatórios de análise e classificação de comentários, feedbacks, sentimentos e postagens, acompanhando a performance e as principais métricas das plataformas.
• Contribuir para a padronização, eficiência e melhoria contínua da operação.