Última atualização: 17 de Setembro de 2026
Analista de Suporte Júnior
Suporte técnico a clientes nacionais e internacionais em ambiente de tecnologia
Via Gupy
Sobre
A SoftExpert, líder em soluções de software para gestão integrada de conformidade, inovação e transformação digital, busca um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar seu time. O profissional será responsável por atender clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar soluções e colaborar com diversas áreas para garantir um atendimento de qualidade e a resolução eficiente de chamados.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade.
- Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas.
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento.
- Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações.
- Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e inglês.
- Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área.
- Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte.
- Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
- Conversação básica em inglês.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office.
- Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting.
- Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
Desejáveis
- Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software.
- Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk.
- Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas.
- Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud.
- Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial.
- Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente.
Benefícios
- Plano de Saúde Unimed (sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%)
- PLR anual
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação (R$950,00 sem desconto em folha)
- Auxílio Educação (bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%)
- TotalPass (acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista)
- Plano Odontológico (três opções de planos)
- Indicação Premiada
- Cursos Online Gratuitos
- Capacitações Internas e Externas
- Convênio Farmácia
- Seguro de Vida
- Convênio Pet
Outras Informações
Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"
Hey!
Cadastre-se na Remotar para ter acesso a todos os recursos da plataforma, inclusive inscrever-se em vagas exclusivas e selecionadas!