Última atualização: 17 de Setembro de 2026

Consultor de Customer Success

Atuação estratégica e consultiva na gestão de carteira de clientes, com foco em soluções de tecnologia.

Via Inhire

Localização

Macapá, AP

Sobre

A MSB Tecnologia está em busca de um(a) Consultor(a) de Customer Success para atuar de forma estratégica e consultiva na gestão da carteira de clientes. O profissional será responsável por entender o negócio do cliente, antecipar riscos, identificar oportunidades e garantir que as soluções de tecnologia da MSB gerem valor ao longo de toda a jornada pós-venda.

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes de forma consultiva.
Conduzir reuniões periódicas, checkpoints e acompanhamentos de resultados.
Monitorar indicadores de saúde, adoção, consumo e engajamento dos clientes.
Identificar riscos de churn e desenvolver ações preventivas.
Mapear oportunidades de expansão, incluindo upsell e cross-sell.
Apoiar a construção de propostas comerciais e técnicas com foco no negócio.
Acompanhar processos de renovação contratual.
Realizar o onboarding de novos contratos.
Atuar na gestão de situações críticas e interface com as equipes internas.
Apoiar clientes em processos relacionados à contratação pública, incluindo atas e adesões.
Utilizar ferramentas de IA, como Gemini, para análise de informações e elaboração de relatórios.

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Gestão Pública ou áreas correlatas.
Experiência com Customer Success, gestão de contas, relacionamento B2B ou áreas correlatas.
Boa compreensão de soluções de software, tecnologia e/ou serviços de TI.
Capacidade de interpretar indicadores e transformar dados em ações.
Perfil consultivo, com excelente comunicação e relacionamento com clientes.
Organização e autonomia para gestão de carteira.
Capacidade de identificar riscos e oportunidades de negócio.
Familiaridade com CRM e ferramentas de acompanhamento de clientes.

Desejáveis

Experiência com clientes do setor público.
Conhecimento sobre processos de contratação pública, atas e adesões.
Experiência em empresas de tecnologia ou serviços de TI.
Conhecimento de metodologias e indicadores de Customer Success.
Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina profissional.

Outras Informações

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