Última atualização: 15 de Setembro de 2026

Executivo de Contas

Foco em expansão e retenção de carteira de clientes B2B, com estratégias de Upsell e Cross-Sell.

Via Gupy

Localização

São Paulo, SP

Sobre

A Mercos busca um Executivo de Contas para atuar com a base de clientes, focado em expansão e retenção. O profissional irá se conectar com a carteira para otimizar resultados, entender a realidade de cada conta, gerar novos negócios e garantir a retenção. A solução da Mercos potencializa as vendas de representantes, fabricantes e distribuidores de bens de consumo.

Responsabilidades

Expandir o volume da carteira de clientes, assegurando o MRR através de estratégias de Upsell, Cross-Sell e retenção.
Acompanhar as métricas de saúde financeira da carteira, garantindo a expansão e retenção necessárias para resultados positivos de Exit.
Agendar e realizar reuniões com os clientes da carteira, participando ativamente dos planos estratégicos e explorando oportunidades de melhoria com as soluções da Mercos.
Realizar contato proativo com toda a carteira de clientes em um ciclo de até 90 dias.
Identificar demandas complexas dos clientes e direcioná-las de forma eficiente para as áreas internas responsáveis, garantindo a qualidade das entregas.
Compreender de forma profunda o negócio e os planos futuros dos clientes, criando estratégias personalizadas para gerar valor contínuo.
Atuar como o porta-voz do cliente dentro da Mercos, conectando suas necessidades aos times de Produto, Desenvolvimento, Parceiros, Financeiro, entre outros.
Participar de feiras e eventos representando a Mercos em São Paulo ou em outras regiões do país.
Participar do MercosCast e realizar lives focadas na base de clientes com o objetivo de aumentar o engajamento com o produto e gerar novas oportunidades.
Elaborar planos de ação rápidos e investigativos junto ao cliente para reversão de solicitações de cancelamento (Churn).
Manter as ferramentas de acompanhamento e gestão (CRM) rigorosamente atualizadas.
Conduzir negociações de contratos, migrações de planos, pacotes de usuários e reajustes anuais.
Contribuir para a revisão contínua dos processos do time visando melhoria de execução e resultados coletivos.
Realizar os treinamentos da trilha obrigatória de desenvolvimento dos Mplayers e construir ativamente o seu PDI através de 1:1s com a liderança.

Requisitos

Experiência com gestão de carteira e geração de novos negócios em carteiras ativas.
Domínio técnico em métricas e indicadores do modelo SaaS (MRR, Churn, LTV, CAC, etc.).
Domínio avançado de técnicas de negociação, persuasão e gestão de conflitos comerciais.
Capacidade analítica para interpretar cenários de negócios complexos e transformá-los em planos de ação.
Facilidade para tutorar e guiar clientes em funcionalidades e usabilidade de softwares.
Experiência na gestão de funil de vendas e oportunidades.
Familiaridade com a utilização e alimentação estratégica de ferramentas de CRM.
Disponibilidade para viagens frequentes (aproximadamente uma semana por mês) para cobertura de eventos.
Perfil orientado a dados e resultados.
Postura resolutiva e foco no desenho de soluções viáveis e realistas.
Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e capacidade de oratória (para eventos e transmissões).
Senso de trabalho em equipe e colaboração em formato de squads.
Maturidade e disciplina para atuar de forma produtiva em regime de home office.
Abertura para receber feedbacks e buscar melhoria constante.

Desejáveis

Conhecimento sobre o funcionamento de softwares de gestão ERP ou sistemas de Força de Vendas.
Entendimento prático dos segmentos de representantes comerciais, distribuidoras e indústrias de bens de consumo.
Experiência prévia em times de Customer Success (CS) ou Inside Sales focados em mercado B2B.
Conhecimento prático ou aplicação da metodologia de vendas desafiadora (Challenger Sales).

Benefícios

Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Auxílio Home-office
Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
Orçamento para montar seu home office
Plano de Saúde com cobertura nacional
Plano Odontológico com cobertura nacional
Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós-graduação, cursos livres, idiomas e MBA
Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas e bem-estar físico, emocional e nutricional (extensivo à família)
Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
Day-off no mês do seu aniversário
Bônus de indicação para novos MPlayers
Livro Livre (você indica e a empresa compra)
Parceria com instituições de ensino e idiomas
Treinamentos e workshops para aprendizado
Viagens por ano para Joinville/SC para encontros presenciais
Redução de carga horária para 40h semanais
O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso
Happy Hour presencial e remoto todos os meses
Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
Envio de mimos em datas comemorativas
Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado

Outras Informações

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