Última atualização: 21 de Outubro de 2026

Analista de Processos e Melhoria Contínua

Experiência em gestão por processos, melhoria contínua e metodologias Lean Six Sigma

Via Gupy

Sobre

O Grupo OLX, líder no mercado de compra e venda online, busca um Analista de Processos e Melhoria Contínua para integrar o time de Processos e Melhoria Contínua. A área é responsável por sustentar a qualidade, consistência e eficiência das operações que protegem a plataforma e a experiência de quem compra e vende, atuando em moderação de conteúdo, antifraude, atendimento e performance operacional. O objetivo é transformar as operações em processos maduros, padronizados e eficientes, sustentados por governança e evidência de otimização operacional.

Responsabilidades

Conduzir o diagnóstico as-is de processos operacionais ponta a ponta, por meio de entrevistas, observação da operação, análise de dados e workshops com as áreas envolvidas.
Mapear e documentar fluxos em BPMN, identificando gargalos, retrabalhos, handoffs desnecessários, pontos de decisão frágeis e desperdícios.
Desenhar e propor o cenário to-be, com ganho quantificado (produtividade, tempo de ciclo, qualidade, custo e risco) e plano de implantação viável.
Construir e manter os ativos de padronização do processo: POPs, fluxogramas, SIPOC, matrizes RACI, árvores de decisão e critérios de exceção.
Estruturar e conduzir projetos de melhoria contínua aplicando DMAIC, PDCA, Kaizen e A3, do problema definido ao ganho sustentado e comprovado.
Definir e acompanhar KPIs de processo (tempo de ciclo, aderência, retrabalho, qualidade, SLA e produtividade), transformando o número em recomendação de decisão.
Analisar causa raiz com método (Ishikawa, 5 Porquês, análise de Pareto, FMEA), evitando conclusões baseadas em percepção.
Identificar e priorizar oportunidades de automação (regras, integrações, RPA e uso de IA aplicada), atuando junto a Produto e Tecnologia na tradução do processo em requisito.
Operar a esteira de mudanças de processo: receber a demanda, avaliar impacto e risco, versionar, comunicar, treinar e verificar a adoção real na operação.
Conduzir a gestão da mudança junto às equipes internas e a parceiros de BPO, garantindo que o processo redesenhado seja de fato executado como desenhado.
Apresentar diagnósticos, hipóteses e resultados para lideranças, de forma objetiva e sustentada em dado.
Atuar como referência técnica de processos para as demais squads da área, disseminando método e apoiando análises de melhoria conduzidas por outras equipes.

Requisitos

Formação superior completa em Engenharia (de Produção, preferencialmente), Administração, Estatística, Sistemas de Informação, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas
Experiência consolidada em gestão por processos e melhoria contínua, cobrindo o ciclo completo: diagnóstico as-is, redesenho to-be, implantação e sustentação do ganho
Domínio de BPMN e de ferramentas de modelagem (Bizagi, Lucidchart, Miro, Visio ou equivalentes)
Vivência prática com metodologias Lean e Lean Six Sigma (DMAIC, VSM, Kaizen, PDCA, A3) aplicadas a projetos com resultado mensurado
Certificação Lean Six Sigma Yellow Belt ou Green Belt
Capacidade analítica com dados: Conhecimento em Excel avançado e leitura autônoma de indicadores em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker ou similar)
Experiência em construção e acompanhamento de KPIs e SLAs operacionais, incluindo definição de metas e análise de desvio
Habilidade comprovada de condução de entrevistas, workshops e reuniões de alinhamento com áreas de negócio
Clareza de comunicação escrita e oral, com capacidade de sintetizar análise complexa em recomendação executiva
Autonomia, organização e maturidade para atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas frentes simultâneas e priorização constante

Desejáveis

Certificação Green Belt (para o nível sênior) ou Black Belt
Certificação CBPP ou formação em BPM CBOK
Experiência em operações digitais: atendimento/CX, contact center, moderação de conteúdo, trust & safety, antifraude, risco ou backoffice de larga escala
Vivência com gestão de parceiros de BPO e com governança de processos terceirizados
Conhecimento de SQL para consulta e validação de dados
Experiência com automação e IA aplicada a processos (RPA, workflows, agentes, modelos de decisão automatizada)
Vivência em ambientes ágeis (squads, sprints, OKRs) e com ferramentas como Jira e Confluence
Familiaridade com frameworks de governança e gestão de riscos (Três Linhas, COSO, COPC, ISO 9001)
Conhecimento em Inglês intermediário para leitura técnica

Benefícios

Remuneração compatível com o mercado
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Previdência Privada
Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades
Auxílio alimentação
Aconselhamento financeiro
Clube de vantagens
Auxílio Home Office
Auxílio Mobilidade
Auxílio Criança
Seguro de Vida
Licenças estendidas
Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar
Empréstimo consignado com taxas reduzidas

Outras Informações

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