Analista de Pós Vendas - Otacílio Costa/SC

A Maxtrack, empresa com mais de 25 anos no mercado de gestão de frotas e tecnologia para rastreamento veicular, busca um Analista de Pós-Vendas para atuar no atendimento e acompanhamento de clientes. O profissional será responsável pela gestão de contas, análise de indicadores e monitoramento de frotas e soluções de telemetria, identificando proativamente problemas, oportunidades e melhorias.

Responsabilidades

• Ser responsável pelo acompanhamento das contas sob sua gestão, atuando como principal ponto de contato e garantindo o relacionamento e a satisfação dos clientes;
• Realizar atendimento e acompanhamento de clientes no pós-vendas, buscando entender suas necessidades e garantir a continuidade e qualidade das soluções contratadas;
• Monitorar o funcionamento dos produtos e sistemas utilizados pelos clientes, identificando possíveis falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar a performance das frotas por meio de ferramentas de telemetria e monitoramento;
• Analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria na operação dos clientes;
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, acompanhando as tratativas até sua conclusão;
• Propor e acompanhar planos de ação junto aos clientes, utilizando metodologias como PDCA;
• Realizar configurações em equipamentos e sistemas relacionados à telemetria, monitoramento, SSMA, entre outros;
• Apoiar o time Comercial com informações estratégicas sobre clientes, utilização das soluções e oportunidades de novos negócios;
• Identificar novas oportunidades a partir das necessidades e do relacionamento com os clientes;
• Acompanhar novas funcionalidades e contribuir com feedbacks para a evolução das soluções;
• Atuar em situações emergenciais, incluindo ocorrências relacionadas a sinistros;
• Levantar necessidades dos clientes e contribuir para a evolução e melhoria das soluções oferecidas.