Product Owner (po) Especialista | Crm, Whatsapp & Omnichat

A La Moda busca um(a) Product Owner (PO) Especialista para liderar a implantação e evolução da operação de CRM via WhatsApp, integrando Dito + Omnichat + operação das lojas. O profissional será o responsável de ponta a ponta pelo projeto, desde o piloto até a escala, garantindo a implementação tecnológica, o desenho dos processos, a adoção pelas equipes e a geração de resultados comerciais.

Responsabilidades

• Construir e acompanhar cronograma, marcos, responsáveis e dependências do projeto.
• Gerenciar backlog, riscos, prioridades e critérios de go/no go.
• Coordenar equipes de CRM, TI, BI, Varejo, Dito e Omnichat.
• Acompanhar integrações sistêmicas e requisitos funcionais.
• Preparar ambiente de testes, homologação e produção.
• Coordenar testes de fluxos, filas, disparos, dados e mensuração.
• Garantir a preparação tecnológica das lojas piloto.
• Construir os fluxos de atendimento, encarteiramento, campanhas, distribuição e transferência de clientes.
• Definir políticas de gestão de filas, capacidade e SLAs de atendimento.
• Desenhar jornada de chatbot e regras de transbordo para atendimento humano.
• Estruturar regras de utilização (o que pode, o que não pode e quais são as exceções).
• Construir matriz clara de responsabilidades entre PO, CRM, TI, gerentes e vendedores.
• Definir rituais de gestão e acompanhamento da operação.
• Realizar pautas semanais com lojas e áreas envolvidas para identificar problemas e oportunidades.
• Construir materiais, processos e treinamento para gerentes e vendedores.
• Acompanhar utilização da ferramenta e aderência aos processos.
• Atuar sobre dificuldades de adoção e necessidades de evolução.
• Criar relatório diário de acompanhamento da operação.
• Estruturar comparação entre lojas piloto x lojas controle.
• Acompanhar volumetria de contatos, clientes ativos, produtividade, conversão e receita.
• Construir matriz de resultado financeiro e mensurar receita incremental do projeto.
• Gerenciar orçamento do piloto.
• Projetar custos de plataforma, mensageria, usuários e infraestrutura para expansão.
• Construir business case e ROI para decisão de escala.
• Identificar oportunidades a partir dos aprendizados do piloto.
• Priorizar novas jornadas, automações, regras e integrações.
• Manter roadmap evolutivo da solução.
• Recomendar escalar, ajustar ou interromper cada iniciativa com base nos resultados.