Analista de CS Ops Pleno

Sobre a vaga:
O propósito desta posição é atuar de forma estratégica na retenção, adoção e expansão da nossa base de clientes da unidade de Benefícios, em forte parceria com a equipe de Gerentes de Contas. Com foco em criar valor real para o cliente e garantir a entrega de resultados consistentes, você será a peça-chave para identificar problemas operacionais complexos, analisar dados e construir soluções definitivas que melhorem a experiência de uso dos nossos produtos.

O que você irá fazer:

• Estruturar dossiês de causa-raiz para problemas operacionais, analisando históricos complexos para identificar se o motivo é falha de processo, erro de sistema ou erro de uso
• Conduzir reuniões com clientes de médio a grande porte, atuando ativamente em casos críticos e com alto risco de cancelamento
• Liderar as tratativas diretas com áreas parceiras (Produto, Tecnologia, Experiência do Cliente e Gerentes de Contas) para a resolução de chamados técnicos e estruturais
• Auxiliar os clientes na adoção e evolução da utilização dos produtos da Flash, garantindo o máximo aproveitamento das soluções
• Atuar em projetos estratégicos focados na expansão de contas junto ao time de Gerentes de Contas
• Manter contato direto, frequente e transparente com o cliente durante todo o ciclo de resolução de problemas

O que buscamos?

• Experiência prévia na área de Sucesso do Cliente (Customer Success)
• Experiência prévia e comprovada no atendimento a clientes em situação crítica ou de atrito
• Conhecimento prático e domínio no uso da ferramenta HubSpot
• Conhecimento sólido em Excel, com capacidade de conduzir análises de dados detalhadas
• Forte capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados e evidências