Última atualização: 13 de Novembro de 2026

Analista de Sucesso do Cliente (CSM)

Atuação com retenção, upsell e cross-sell para médias e grandes contas

Via Gupy

Sobre

A VExpenses, plataforma líder em gestão de viagens e despesas corporativas, busca um Analista de Sucesso do Cliente (CSM) para atuar com retenção de médias e grandes contas. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes Key Accounts, construindo relacionamentos sólidos e identificando oportunidades de crescimento.

Responsabilidades

Conduzir estratégias e iniciativas para reduzir os índices de churn na carteira de clientes.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes.
Monitorar e garantir a satisfação das empresas que utilizam as soluções da VExpenses.
Participar de reuniões com clientes, acompanhando suas expectativas frente ao valor ofertado.
Acompanhar clientes Key Accounts, realizando contatos frequentes para construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.

Requisitos

Experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especialmente com empresas de médias e grandes dimensões
Ter atuado com retenção/prevenção de churn
Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell
Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs
Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais
Disponibilidade para realizar viagens pela empresa

Desejáveis

Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS
Ter atuado com projetos que envolvam inteligência artificial
Ter atuado com a ferramenta Pipedrive

Benefícios

Home-office
Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional
Liberdade para alocar benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição
Benefício educacional com mais de 50% de desconto em cursos de idiomas, graduação, pós-graduação, MBAs e mentorias
Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos
Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.)
Bônus por indicações contratadas em processos seletivos
Acesso ao WellHub e TotalPass
Contato próximo com fundadores, sócios e sócias
Licença-maternidade e paternidade estendidas
Dayoff de aniversário
Plano odontológico

Outras Informações

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