Última atualização: 6 de Setembro de 2026

Especialista Suporte Técnico e Sustentação I (Engenharia Plataforma)

Especialista em Suporte Técnico e Sustentação com foco em Engenharia de Plataforma e Produtos Digitais Financeiros

Via Gupy

Sobre

O Grupo Boticário busca um(a) Especialista em Suporte Técnico e Sustentação I para atuar na área de Sustentação de Produtos Digitais Financeiros. Este profissional será responsável por garantir a estabilidade e alta disponibilidade de mais de 60% do faturamento transacional do ecossistema GB, cuidando da sustentação de ponta a ponta, incluindo pagamentos em lojas físicas, e-commerce, venda direta e repasse diário a franqueados.

Responsabilidades

Investigar e diagnosticar incidentes complexos de alta severidade.
Analisar logs e rastreamento de transações (APM/Distributed Tracing).
Consultar bancos de dados SQL e NoSQL para diagnóstico de falhas.
Liderar o ciclo de vida de incidentes críticos, orquestrando war rooms.
Garantir o cumprimento de SLAs rigorosos na resolução de chamados.
Conduzir pós-incidentes (post-mortems/RCA) profundos para evitar reincidências.
Ir além do monitoramento básico de infraestrutura, focando no impacto de negócio.
Analisar criticamente as regras de negócio e fluxos das aplicações financeiras.
Desenhar, criar e calibrar painéis e alertas inteligentes (SLIs/SLOs).
Garantir visibilidade sobre gargalos operacionais e desvios de comportamento dos produtos.
Monitorar ativamente indicadores de performance de sistemas e parceiros externos (adquirentes, subadquirentes e meios de pagamento).
Colaborar com as squads de desenvolvimento com foco na melhoria contínua das aplicações.
Mapear e padronizar processos de suporte operacional.
Arquitetar fluxos de troubleshooting na base de conhecimento.
Garantir que novos produtos suportados atendam aos padrões mínimos de observabilidade e documentação.

Requisitos

Experiência prática com ferramentas de observabilidade e telemetria (New Relic com foco em APM, logs, distributed tracing e NRQL; Grafana para dashboards e cruzamento de métricas; ou equivalentes)
Domínio em consultas complexas (SQL e NoSQL) para troubleshooting, cruzamento de dados de incidentes e construção de dashboards
Capacidade de extrair e transformar métricas transacionais e de negócio (ex.: taxa de sucesso, tempo de resposta de APIs de pagamento, erros de integração) em alertas proativos
Prática em ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Post-mortems) integrada a conceitos de observabilidade (SLAs, SLIs, limites e métricas de saúde de aplicações)
Excelente capacidade de articulação interpessoal, facilidade para transitar entre diferentes áreas, contextualizar problemas e utilizar storytelling em apresentações executivas
Experiência em orquestrar incidentes críticos (war rooms) com calma sob pressão, conduzindo post-mortems/RCAs produtivos e comunicando o status de forma clara e executiva
Visão crítica para traduzir o comportamento de sistemas em impactos financeiros/operacionais e calibrar alertas altamente assertivos e acionáveis
Forte habilidade para estabelecer alianças e transitar entre times de desenvolvimento, produtos, áreas de negócio e fornecedores externos
Capacidade de priorizar demandas de sustentação em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado, atuando como agente de mudança sem dependência constante da gestão

Desejáveis

Experiência prática utilizando Inteligência Artificial Generativa e LLMs como copilotos para a resolução diária de problemas
Conhecimento prévio em adquirência, subadquirência, fintechs ou grandes plataformas de e-commerce/varejo (processamento de vendas e repasses)

Benefícios

Plano médico flexível
Plano odontológico flexível
Auxílio medicamentos
Vale saúde para familiares
Sessões de psicoterapia gratuitas
Telemedicina 24h
Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação
Vale Refeição (ou restaurante local)
Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
Desconto de até 40% nas marcas do ecossistema do Grupo Boticário
Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
Auxílio Home Office
Day off de aniversário
Plano de saúde pet
Vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem
Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
Suporte para Pais Atípicos
Auxílio babá / educação infantil
Auxílio material escolar
Crédito nutrição infantil
Orientação jurídica, psicológica e social dedicada
Previdência Privada
Seguro de Vida
Apoio ao falecimento de pais
Empréstimo consignado
Vale Transporte (conforme o modelo de trabalho)
Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Outras Informações

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