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Última atualização: 4 de Setembro de 2026
Desenvolvedor Júnior
Atuação com triagem e suporte a sistemas, foco em ITSM e atendimento N1.
Via Gupy
Sobre
A Quality Digital busca um Desenvolvedor Júnior para atuar como o primeiro ponto de contato e triagem das demandas relacionadas ao ecossistema de sistemas e aplicações do cliente. O profissional será responsável por receber, analisar e qualificar incidentes, requisições e demais solicitações registradas pelos usuários e áreas de negócio, buscando compreender efetivamente a necessidade apresentada antes de encaminhar a demanda.
Responsabilidades
- Atuar como primeiro ponto de contato e triagem das demandas relacionadas ao ecossistema de sistemas e aplicações do cliente.
- Receber, analisar e qualificar incidentes, requisições e demais solicitações registradas pelos usuários e áreas de negócio.
- Buscar compreender efetivamente a necessidade apresentada pelo usuário, fazendo perguntas de diagnóstico antes de encaminhar a demanda.
- Registrar chamados de forma clara, objetiva e completa, incluindo contexto, impacto, evidências, comportamento esperado versus comportamento apresentado e demais informações necessárias para análise técnica.
- Classificar e categorizar corretamente os chamados de acordo com tipo, sistema/aplicação, impacto, urgência e prioridade.
- Avaliar preliminarmente o impacto da ocorrência para o negócio, identificando situações críticas que demandem escalonamento imediato.
- Direcionar os chamados para o profissional, squad, fornecedor ou parceiro responsável, reduzindo encaminhamentos incorretos e retrabalho.
- Acompanhar os chamados durante seu ciclo de vida, realizando follow-up com as equipes responsáveis e mantendo os usuários informados sobre evolução e resolução.
- Apoiar o controle dos SLAs de atendimento e resolução, identificando chamados próximos do vencimento e acionando os responsáveis.
- Atuar na comunicação de incidentes, especialmente em situações de maior impacto, garantindo informações claras e consistentes entre usuários, áreas técnicas e gestão.
- Interagir com desenvolvedores, QAs, Product Owners, fornecedores e demais equipes envolvidas na sustentação.
- Identificar chamados recorrentes, padrões de problemas e oportunidades de melhoria no processo de atendimento.
- Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento, FAQs, procedimentos e scripts de atendimento.
- Apoiar a elaboração de indicadores básicos da operação, como volume de chamados, backlog, SLA, reincidência, categorias e principais motivos de contato.
- Desenvolver progressivamente conhecimento funcional sobre o ecossistema de aplicações do cliente, tornando-se capaz de reconhecer rapidamente qual sistema, processo ou equipe pode estar relacionado a determinada ocorrência.
Requisitos
- Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
- Conhecimento básico de processos de ITSM.
- Noções de gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças.
- Conhecimento básico de conceitos de SLA, prioridade, impacto, urgência, escalonamento e backlog.
- Conhecimento em Pacote Microsoft 365.
- Capacidade de produzir documentação, procedimentos e registros estruturados.
- Excelente comunicação verbal.
- Excelente comunicação escrita.
- Capacidade de ouvir e investigar antes de encaminhar.
- Capacidade de transformar uma reclamação ou descrição pouco estruturada do usuário em uma demanda tecnicamente compreensível.
- Raciocínio lógico e capacidade analítica.
- Curiosidade e disposição para aprender diferentes sistemas e processos.
- Organização e disciplina no acompanhamento das demandas.
- Senso de urgência e capacidade de priorização.
- Atenção aos detalhes.
- Boa capacidade de relacionamento interpessoal.
- Postura colaborativa.
- Proatividade e senso de responsabilidade.
- Capacidade de atuar em um ambiente com múltiplas aplicações, fornecedores e equipes.
- Tranquilidade para atuar em incidentes de maior criticidade sem perder a qualidade da comunicação.
Desejáveis
- Experiência em Service Desk, Help Desk, atendimento N1 ou suporte a sistemas.
- Experiência em atendimento a usuários ou clientes em ambiente de tecnologia.
- Experiência em operação de sustentação/AMS.
- Experiência em triagem e acompanhamento de chamados.
- Experiência em utilização de ferramentas ITSM.
- Experiência em suporte funcional de aplicações.
- Experiência em operações de e-commerce, varejo ou ambientes digitais.
- Experiência em contato com diferentes áreas técnicas e fornecedores.
- Experiência em acompanhamento de SLA e filas de atendimento.
- Familiaridade com ServiceNow, Halo ou equivalente.
- Conhecimento de Jira, Zendesk, Freshservice, GLPI ou ferramentas similares.
- Conhecimentos básicos sobre APIs, integrações, aplicações web, e-commerce, banco de dados e leitura de logs.
- Certificação ITIL 4 Foundation ou curso introdutório de ITIL/ITSM.
- Cursos de ServiceNow/ITSM.
- Fundamentos de gestão de incidentes.
- Fundamentos de e-commerce.
- Fundamentos de APIs e integrações.
- Conhecimento em SQL básico.
- Cursos de atendimento ao cliente/Customer Experience.
- Conhecimento em comunicação empresarial e redação corporativa.
Benefícios
- Vale alimentação e/ou refeição.
- Assistência médica.
- Assistência odontológica.
- Convênio com farmácias.
- Auxílio creche (de acordo com política vigente).
- Parceria com o SESC.
- Parcerias para estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos.
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira.
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento.
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações.
- Seguro de vida coletivo.
Outras Informações
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