Service Delivery Manager

A Quality Digital busca um(a) Service Delivery Manager para atuar na linha de frente com o cliente, garantindo a entrega de valor e a satisfação. O profissional será responsável por manter a relação saudável com os clientes, acompanhar o NPS e promover ações de melhoria, além de gerenciar o backlog e o roadmap de projetos/produtos. Também atuará no direcionamento de Product Owners, controle de alocações e budget, e na gestão e desenvolvimento do time.

Responsabilidades

• Atuar na linha de frente com o cliente, mantendo a relação saudável e garantindo a entrega de valor conforme as expectativas.
• Acompanhar o NPS dos clientes e promover ações de melhorias para aumento da satisfação dos stakeholders.
• Garantir um backlog com planejamentos de quarter para projetos de evolução, estimulando upsell e cross-sell.
• Elaborar o roadmap do projeto/produto, um mapa de entregas-chave para ser executado ao longo do tempo, trazendo entregas constante de valor aos clientes.
• Direcionar POs para os novos projetos/produtos.
• Controlar as alocações e budget dos projetos de maneira a atender as expectativas financeiras e operacionais acordadas.
• Garantir a execução dos planos de ações das áreas nos projetos, dando visibilidade a todos do acompanhamento e realizando as cobranças e alinhamentos necessários.
• Gerir o ponto, BH, e HE e acompanhar e planejar compensações do Banco de Horas dos Team Members.
• Orientar, ouvir e aconselhar para manter relações saudáveis com todos envolvidos.
• Liderar, engajar e impulsionar o time no intuito de manter a motivação.
• Manter uma frequência de feedbacks com o time, formalizar e acompanhar, apoiando no PDI e direcionando para o chapter leader quando necessário.
• Ser ponto de apoio do time para resolução de problemas, junto ao time técnico de todas as áreas (Ex: especialista, tech leader e arquiteto).
• Garantir a aplicação dos processos das áreas nos projetos.
• Apoiar o comercial no direcionamento de novos projetos/produtos referente ao seu programa.
• Trabalhar junto com as equipes de Arquitetura e Design para alinhamento e descoberta de novos projetos/produtos (Discovery).
• Acompanhar e apoiar nas decisões financeiras, olhando o ROI dos projetos/produtos do programa.