Última atualização: 3 de Setembro de 2026
Pessoa Consultora de Negócios Pleno - Customer Experience e Customer Value Management
Consultoria estratégica em Customer Experience e Customer Value Management
Via Gupy
Sobre
Como Pessoa Consultora de Negócios na Bip, você estará à frente de projetos estratégicos e de inovação, atuando em um ambiente colaborativo com times diversos. A função envolve a execução de diagnósticos baseados em análises de dados e KPIs para diversas áreas de negócio, desenvolvimento de apresentações gerenciais e executivas, e a definição e valoração de iniciativas de melhoria de processos, com foco na implementação e acompanhamento de resultados.
Responsabilidades
- Executar diagnósticos com base em análises de dados e KPIs de áreas de negócios em empresas de segmentos diversos.
- Desenvolver apresentações gerenciais e executivas com os resultados do diagnóstico de processos.
- Definir e valorar iniciativas de melhoria dos processos estudados, desenhar planos de implementação e acompanhar os resultados obtidos.
- Realizar entrevistas e conduzir workshops com stakeholders para mapeamento de processos, identificação de desvios, gargalos e causas raízes.
- Apoiar no controle do escopo do projeto e na gestão do processo de escalonamento para garantir o respeito do cronograma e do escopo.
- Atuar com trabalho em equipe e boa assertividade na comunicação.
- Ser a referência do projeto, propondo soluções e suportando as demandas de forma pró-ativa.
- Suportar os demais consultores nas demandas de projeto.
- Analisar documentos, bases de dados/relatórios e construir análises.
Requisitos
- Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing ou áreas relacionadas
- Forte capacidade analítica, com experiência em transformar dados qualitativos e quantitativos em decisões de negócio, hipóteses priorizadas e recomendações acionáveis
- Visão estratégica para conectar iniciativas de Customer Experience aos objetivos financeiros e estratégicos da empresa, considerando trade-offs, esforço e impacto
- Capacidade de quantificar valor de iniciativas de CX (ex.: retenção, churn, LTV, eficiência operacional, redução de esforço)
- Domínio de métricas e indicadores relacionados à CX (NPS, CES, CSAT, entre outros), com leitura crítica além do score
- Experiência em mapeamento, análise crítica e redesenho de jornadas e processos ponta a ponta, com foco em impacto real para cliente e negócio
- Condução de workshops estratégicos com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, incluindo liderança sênior
- Comunicação estratégica e storytelling orientado à decisão, incluindo elaboração e condução de apresentações executivas
- Capacidade de desdobrar recomendações em planos de ação executáveis, com métricas, responsáveis e acompanhamento de resultados
- Domínio do pacote MS Office (Excel, PowerPoint, Word)
Desejáveis
- Experiência em projetos de transformação digital ou CX
- Certificação em Lean, Six Sigma (Green Belt) ou gestão de processos
- Experiência prévia em consultoria de negócio
Benefícios
- Programa de pontos All Points (passagens aéreas e hospedagens)
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de vida
- Convênio para Pet
- Mobilidade (incluindo opção de combustível e Uber, 99)
- Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação, shows e outros)
- Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
- Birthday off
- Wellhub (Gympass)
- Clube Alelo com diversos descontos em lojas e farmácias
- Licença Maternidade de 180 dias
- Licença Paternidade de 30 dias
- Auxílio creche no primeiro ano do bebê
- Vale Transporte (conforme a demanda do projeto ou área)
- Programa de bônus anual
- Comissionamento por indicação de novos clientes
Outras Informações
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