Analista de Implantação Júnior

Para o time de Implantação, buscamos um profissional que será responsável por conduzir a jornada de entrada de novos clientes, garantindo uma ativação eficiente, uma experiência consistente e uma operação preparada para escalar. Buscamos uma pessoa organizada e comunicativa para conduzir projetos de implantação ponta a ponta, atuando como ponte entre cliente e áreas internas (comercial, suporte, produto e tecnologia).

Responsabilidades

• Garantir a entrega ágil e eficiente das melhores soluções para os clientes, com foco em sucesso na implantação e qualidade da experiência;
• Conduzir reuniões de kickoff com novos clientes, alinhando objetivos, escopo, prazos, responsabilidades e critérios de sucesso;
• Assegurar que os projetos estejam alinhados ao cronograma previamente definido, acompanhando marcos e combinados com todas as partes;
• Realizar checklists de implantação/início de operação com os clientes, garantindo que estejam cientes de todas as etapas do processo;
• Atuar lado a lado com o time técnico, traduzindo necessidades do cliente em tarefas práticas, ajudando na priorização e acompanhando a execução até a conclusão;
• Acompanhar os projetos de forma proativa: identificar riscos, destravar pendências, solicitar retornos (cliente/áreas internas) e garantir prazos e alinhamentos;
• Gerenciar interações no WhatsApp empresarial (conversas individuais e grupos), esclarecendo dúvidas relacionadas à implantação, funcionalidades e operação;
• Identificar eventos/defeitos e oportunidades de melhoria, propondo ajustes na experiência e/ou nos processos internos;
• Documentar informações sobre dados, procedimentos, modelo de negócio e detalhes relevantes da conta do cliente, garantindo repasse e alinhamento com as áreas responsáveis pela operação;
• Acompanhar e reportar métricas da área, promovendo colaboração com demais times do Asaas.