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Última atualização: 28 de Outubro de 2026

Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Implantação de soluções SaaS B2B com foco em API REST e Webhooks

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🧓🏽 Sênior🏢 Vaga híbrida

Via Inhire

Localização

São Paulo, SP

Sobre

A área de Customer Success da Octadesk é o motor de retenção e crescimento da operação. Como Analista Sênior focado em Implantação, você atuará no momento mais crítico da jornada do cliente: a transição do contrato para o go-live. Fará parte de um time que une consultoria de negócios e profundidade técnica para garantir que grandes operações tirem o máximo valor da plataforma desde o primeiro dia.

Responsabilidades

  • Liderar reuniões de Kickoff Técnico e Desenho de Solução com clientes de operações estruturadas.
  • Configurar e parametrizar canais de atendimento (WhatsApp Business API, Webchat, Instagram, etc.).
  • Construir e validar fluxos de bot avançados e automações de atendimento.
  • Conduzir validações técnicas de integrações via API REST e Webhooks (testes de endpoint e payload).
  • Ministrar treinamentos consultivos para administradores e gestores das contas.
  • Gerenciar o cronograma de implantação (SLA/Milestones) e realizar o handoff estruturado para o time de CS.
  • Colaborar com Produto e Engenharia no diagnóstico de gargalos técnicos e melhoria de playbooks.

Requisitos

  • Sólida experiência em implantação (onboarding), suporte técnico avançado ou CS em empresas SaaS B2B.
  • Domínio técnico sobre o funcionamento de integrações via API REST e Webhooks.
  • Visão lógica apurada para desenho de processos e fluxos de automação.
  • Experiência em gestão de projetos e condução de reuniões com stakeholders técnicos e de negócio.
  • Autonomia para validar chamadas HTTP e diagnosticar problemas de integração sem dependência constante de engenharia.

Desejáveis

  • Conhecimento profundo das políticas e migrações de WhatsApp Business API (Meta).
  • Noções de lógica de programação (JavaScript, Python) ou consultas SQL.
  • Certificações em Gestão de Projetos (Scrum, Kanban, PMP) ou Sales/Inbound Ops.

Benefícios

  • Auxílio Creche
  • Vale-Refeição iFood Benefícios
  • Vale-Transporte
  • Assistência Médica SulAmérica
  • Assistência Odontológica SulAmérica
  • Seguro de Vida MetLife
  • Wellhub (Antigo Gympass)
  • Credencial SESC
  • Day Off no mês do aniversário
  • Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
  • Plano de saúde pet Flockr
  • Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Outras Informações

Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

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