Última atualização: 24 de Agosto de 2026

Analista de Suporte a Sistemas N1

Atendimento a usuários de sistemas corporativos com foco em resolução de chamados de baixa complexidade.

Via Inhire

Sobre

A Koopere, em projeto para o Grupo Supero, busca um(a) Analista de Suporte a Sistemas N1 para ser o primeiro ponto de contato no atendimento aos usuários de sistemas corporativos. Este profissional será responsável por registrar, triar, classificar e resolver chamados de baixa complexidade, assegurando a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs.

Responsabilidades

Atender e registrar incidentes, requisições e dúvidas dos usuários.
Realizar triagem inicial e classificação dos chamados.
Resolver ocorrências utilizando procedimentos e base de conhecimento.
Orientar usuários sobre funcionalidades e operações dos sistemas.
Coletar evidências para análise e tratamento das demandas.
Monitorar e atualizar chamados durante todo o ciclo de atendimento.
Escalonar demandas para equipes de N2 quando necessário.
Contribuir para a atualização de procedimentos e documentação operacional.

Requisitos

Ensino superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas.
Experiência com suporte a sistemas.
Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados (ITSM), como Jira.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, proatividade e foco no atendimento ao usuário.

Desejáveis

Conhecimento em ITIL.
Vivência com sistemas corporativos (ERP ou aplicações de negócio).
Conhecimento básico de consultas SQL.
Experiência em ambientes com SLA e operação estruturada de suporte.

Outras Informações

Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

Hey!

Cadastre-se na Remotar para ter acesso a todos os recursos da plataforma, inclusive inscrever-se em vagas exclusivas e selecionadas!