Última atualização: 22 de Agosto de 2026
Analista CRM III
Especialista em estratégias de personalização omnichannel e CRM
Via Gupy
Sobre
O Grupo Boticário busca um(a) Analista CRM III para liderar a criação e o mapeamento de estratégias de personalização omnichannel e em tempo real, garantindo réguas de engajamento e performance escaláveis. Este profissional será responsável por traduzir objetivos comerciais em especificações de campanhas, formular hipóteses e planejar testes A/B, além de investigar gargalos na experiência do cliente e propor melhorias.
Responsabilidades
- Liderar a criação, o mapeamento e o desenho de estratégias de personalização omnichannel e em tempo real (Near Real Time), garantindo réguas de engajamento e performance escaláveis.
- Traduzir objetivos comerciais e necessidades do negócio em briefing, especificações e regras de negócio para as campanhas de personalização.
- Formular hipóteses, planejar e orientar a execução de testes A/B e multivariados, analisando indicadores de performance para extrair insights estratégicos.
- Investigar e identificar gargalos na experiência do cliente ao longo do funil, propondo melhorias e soluções estratégicas com postura proativa e analítica.
- Atuar como ponte entre as áreas de Negócio, Produto e Tecnologia, comunicando estratégias, cenários e resultados de forma didática e persuasiva.
- Acompanhar as métricas de engajamento e conversão, utilizando dados para direcionar a tomada de decisão das próximas alavancas de crescimento.
Requisitos
- Sólida experiência no planejamento de estratégias de personalização, CRM ou Customer Lifecycle.
- Domínio em desenho de jornadas omnichannel e entendimento de réguas de relacionamento em tempo real.
- Perfil analítico, focado em resolver dores de negócio, identificar causa-raiz de quebras em conversões e propor saídas viáveis.
- Habilidade para articular estratégias, apresentar resultados de forma clara e traduzir termos técnicos para uma linguagem de negócios fácil de entender.
Desejáveis
- Experiência prévia no ecossistema Salesforce Marketing Cloud (em especial Marketing Cloud Personalization).
- Noções de estrutura de dados.
- Conhecimento básico em consultas SQL.
Benefícios
- Plano médico e odontológico flexíveis
- Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
- Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
- Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação
- Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
- Desconto de até 40% nas marcas do ecossistema do Grupo Boticário
- Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
- Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
- Day off de aniversário
- Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem
- Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
- Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
- Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
- Orientação jurídica, psicológica e social dedicada
- Previdência Privada e Seguro de Vida
- Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
- Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)
Outras Informações
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