Especialista Melhoria Continua I

O Grupo Boticário busca um(a) Especialista em Melhoria Contínua para atuar em projetos estratégicos de alto impacto para a área de Experiência do Cliente (CEx). O profissional será parceiro das áreas de negócio e trabalhará com times multifuncionais, focando em eficiência, otimização e melhoria da experiência do cliente e do colaborador.

Responsabilidades

• Atuar em projetos de alto impacto estratégico para CEx, sendo parceiro das áreas de negócio e atuando com times multifuncionais.
• Conduzir diagnósticos, mapeamentos e desenho de processos com foco em eficiência, otimização e melhoria da experiência do cliente e do colaborador.
• Atuar em squads multifuncionais, em parceria com áreas de negócio e tecnologia, promovendo alinhamento, tomada de decisão e gestão de conflitos entre as diferentes áreas envolvidas.
• Ser principal focal nas frentes de evolução de canais de atendimento, garantindo visão de negócio e oportunidades operacionais e processuais.
• Revisar e identificar oportunidades nos canais de atendimento que possuem agentes de IA e autoatendimento.
• Realizar análises quantitativas e qualitativas dos indicadores operacionais (ex.: SLA, CR, taxa de resolução), identificando padrões, gargalos e oportunidades de melhoria, além de participar da definição de KPIs, acompanhando a evolução dos resultados.
• Acompanhar tendências de mercado e boas práticas em atendimento e melhoria contínua, propondo inovações e ferramentas que contribuam para a evolução da operação.
• Avaliar, organizar e priorizar as iniciativas com base em impacto e esforço, garantindo foco nos temas mais relevantes para a jornada de atendimento e planejamento estratégico.
• Atuar como referência técnica e disseminar conhecimento sobre ferramentas e metodologias de melhoria contínua (ex.: PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma), promovendo uma cultura de aprendizado e evolução constante.