Última atualização: 19 de Agosto de 2026
Product Manager - Especialista I (CEx Tech Franqueados)
Liderança de produto para plataforma de atendimento a franqueados e B2B com Salesforce e IA.
Via Gupy
Sobre
O Grupo Boticário busca um Product Manager Especialista I para liderar a evolução da plataforma de atendimento a franqueados e B2B. A posição é estratégica para conectar as necessidades dos franqueados, os objetivos do negócio e a eficiência das operações de atendimento, maximizando o valor entregue pelo ecossistema e garantindo autonomia para os franqueados e alta produtividade para os times operacionais.
O produto é um ecossistema de atendimento às franquias do Grupo Boticário, estruturado sobre Salesforce, que orquestra o ciclo de vida de relacionamento e suporte à rede. Abrange CRM e Gestão de Chamados, Omnicanalidade e Roteamento, e Plataforma de IA & Automação de Ponta.
Responsabilidades
- Liderar a evolução do ecossistema de atendimento aos franqueados, alinhando a visão de longo prazo com as dores reais da rede de franquias.
- Gerenciar backlogs extensos e complexos, aplicando critérios de priorização rigorosos e transparentes para equilibrar débitos técnicos, necessidades operacionais e entregas de valor estratégico.
- Gerenciar proativamente e influenciar múltiplos stakeholders (Lideranças de Operações, Franquias, Times de Negócio, Engenharia, UX e Squads Parceiras), alinhando expectativas, dependências e dando visibilidade constante sobre o progresso do produto.
- Investigar profundamente as dores dos franqueados e dos operadores de suporte (N1, N2 e N3), traduzindo insights em descobertas (Discovery) e entregas (Delivery) eficientes.
- Garantir a sinergia entre o CRM central e os sistemas satélites/legados da companhia.
- Acompanhar e reportar KPIs cruciais de produto e operação (CSAT, Tempo Médio de Atendimento, Resolutividade e SLA), utilizando dados para direcionar tomadas de decisão.
Requisitos
- Experiência prévia sólida como Product Manager em produtos digitais B2B, B2B2C ou plataformas complexas de CRM/Atendimento
- Excelente gestão de stakeholders: Habilidade para negociar, alinhar expectativas, mapear dependências e influenciar lideranças executivas e operacionais
- Gestão avançada de backlogs extensos: Capacidade de priorizar demandas volumosas e conflitantes com base em frameworks claros e critérios bem definidos (ex: RICE, valor vs. esforço, impacto no ROI/CSAT)
- Alta flexibilidade e adaptabilidade: Resiliência e agilidade para navegar em ambientes dinâmicos, com mudanças de escopo, contextos complexos e crescimento acelerado
- Mentalidade analítica e forte orientação a métricas de produto e eficiência operacional
- Conhecimento prático e vivência com Inteligência Artificial para otimização do dia a dia
Desejáveis
- Vivência anterior nos setores de Varejo, Franquias ou Bens de Consumo
- Familiaridade com a aplicação de Inteligência Artificial (IA Generativa/Copilotos) e automações aplicadas ao atendimento e bases de conhecimento
- Domínio e experiência prática com a plataforma Salesforce, compreendendo suas capacidades, arquitetura básica e possibilidades de customização/integração
Benefícios
- Plano médico
- Plano odontológico
- Auxílio medicamentos
- Vale saúde para familiares
- Sessões de psicoterapia gratuitas
- Telemedicina e 2ª opinião médica
- Vacina da gripe gratuita
- Programas de cuidado com a saúde
- Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
- Vale alimentação
- Vale alimentação de Natal
- Plano de academias e estúdios de atividade física
- Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
- Plano de saúde para pets
- Day off de aniversário
- Desconto de até 40% em produtos do Grupo Boticário
- Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
- Programa de viagens e hospedagens
- Auxílio educação infantil
- Crédito nutrição infantil
- Auxílio babá
- Auxílio material escolar
- Orientação jurídica, psicológica e social
- Apoio para pais atípicos
- Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
- Seguro de Vida
- Apoio ao falecimento de pais
- Previdência Privada
- Empréstimos consignados
Outras Informações
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