Analista de Engajamento Pleno

Gestão de carteira de clientes no segmento varejo com foco em Ecossistema Omie

Via Gupy

Sobre

A Omie busca um Analista de Engajamento Pleno para gerenciar uma carteira de clientes do segmento varejo. O profissional será responsável por entender os objetivos, desafios e necessidades dos clientes para transformar o uso do Ecossistema Omie em resultados práticos para o negócio. Atuará de forma consultiva durante a jornada inicial do cliente, garantindo uma implantação estruturada, engajamento e adoção das soluções. Também será necessário acompanhar a evolução da carteira, identificar riscos e oportunidades e construir planos de ação que contribuam para a satisfação, retenção e percepção de valor.

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes do segmento varejo.
Entender os objetivos, desafios e necessidades dos clientes para transformar o uso do Ecossistema Omie em resultados práticos.
Atuar de forma consultiva durante a jornada inicial do cliente, garantindo implantação estruturada, engajamento e adoção das soluções.
Acompanhar a evolução da carteira, identificar riscos e oportunidades e construir planos de ação.
Compreender a dinâmica do varejo e seus principais processos (vendas, estoque, compras, financeiro e fluxo de caixa).
Conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
Equilibrar relacionamento próximo e atuação em escala, utilizando reuniões, contatos telefônicos, e-mail e WhatsApp.
Priorizar clientes de acordo com seu momento, potencial, engajamento e nível de risco.

Requisitos

Experiência com gestão de carteiras de clientes de médio ou alto volume, com capacidade de priorização.
Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas.
Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.
Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização.
Habilidade de comunicação com diferentes perfis, utilizando clareza, empatia e capacidade de negociação.
Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas.
Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação.
Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com autonomia e senso de urgência.
Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente.
Paixão por ajudar pessoas e construir relacionamentos de confiança.

Desejáveis

Experiência com gestão de carteira SaaS.
Experiência em Customer Success B2B.
Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.
Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.
Experiência com indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento.

Benefícios