Técnico de Atendimento Jr ( Campos dos Goytacazes - Rj / Escala 12x36) - Rha3304

O profissional será responsável pelo atendimento inicial aos usuários dos serviços de TI, filtrando e endereçando os chamados para os demais grupos, assim como tratando chamados elegíveis para atendimento por nossa equipe. Atuará na identificação, diagnóstico e solução de incidentes e solicitações de TI. Será responsável pelo registro e acompanhamento de chamados, suporte remoto e presencial, instalação e configuração de equipamentos, sistemas e periféricos, além de apoiar demandas relacionadas a hardware, software, conectividade e infraestrutura de TI.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários.
• Atuar na identificação, diagnóstico e solução de incidentes e solicitações de TI.
• Registrar e acompanhar chamados.
• Prestar suporte remoto e presencial.
• Instalar e configurar equipamentos, sistemas e periféricos.
• Apoiar demandas relacionadas a hardware, software, conectividade e infraestrutura de TI.
• Realizar testes e validações.
• Acompanhar chamados escalados para outras equipes.
• Manter os registros atualizados.
• Contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço e prazos estabelecidos.