Última atualização: 18 de Agosto de 2026
Analista I de suporte N2 (backoffice franqueado)
Suporte N2 para infraestrutura de tecnologia de backoffice franqueado
Via Gupy
Sobre
O Grupo Boticário busca um Analista I de Suporte N2 para atuar no backoffice franqueado, integrando a equipe de Infraestrutura de Tecnologia. Este profissional será responsável por garantir a operação e o faturamento diário de milhares de pontos de venda, cobrindo canais como lojas físicas, reformas, novas aberturas e Venda Direta (EVD). O escopo de atuação é dinâmico, nacional e robusto, liderando o projeto contínuo de padronização e modernização de mais de 4.000 PDVs ativos por todo o país, desde o suporte e conectividade de modems e roteadores Wi-Fi até a ativação de computadores, vitrines digitais e celulares de venda móvel (Mobshops) de todas as marcas do ecossistema.
Responsabilidades
- Executar a ativação e a configuração de hardwares e devices de infraestrutura em novas lojas ou reformas (ex: PDVs, telas, impressoras fiscais/não fiscais, servidores locais, switches de rede, access points, etc.).
- Realizar testes e homologações de conectividade e funcionamento dos equipamentos implementados antes da abertura da loja.
- Acompanhar e gerenciar o cronograma de ativações de novas lojas e projetos de infraestrutura, garantindo o cumprimento de prazos e o alinhamento com as equipes internas e externas.
- Reportar o status de implantação, identificando e escalando possíveis desvios ou riscos no cronograma.
- Atuar na sustentação do parque total de equipamentos de infraestrutura do varejo, prestando suporte técnico para solucionar incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e conectividade das lojas.
- Realizar manutenções preventivas e corretivas nos devices e equipamentos em operação, minimizando o down-time e o impacto nas vendas.
- Manter o inventário e a documentação técnica (diagramas, checklists, manuais de procedimentos) da infraestrutura de TI das lojas sempre atualizados.
- Propor e auxiliar na implementação de melhorias nos processos de deployment, gestão e sustentação de infraestrutura.
Requisitos
- Curso Técnico Completo ou Superior em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas à Tecnologia da Informação
- Vivência anterior em atividades de suporte técnico ou administração básica de infraestrutura/redes
- Noções básicas de Redes de Computadores (Protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento estruturado)
- Conhecimento prático em configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows (clientes e servidores)
- Familiaridade com Suporte a Hardware (manutenção e troubleshooting de PCs e periféricos)
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow)
- Organização e atenção a detalhes, essenciais para gestão de cronogramas e inventários
- Proatividade e Senso de Urgência para lidar com problemas críticos em lojas
- Boa Comunicação Interpessoal para interagir com equipes técnicas, operacionais e fornecedores
Desejáveis
- Conhecimento em equipamentos e infraestrutura específica de varejo (ex: PDV, TEF, leitores de código de barras, impressoras fiscais/não fiscais)
- Noções de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou outras metodologias de gerenciamento de serviços de TI
- Familiaridade com serviços Google e Microsoft
- Certificações técnicas básicas (ex: CompTIA A+, Cisco CCNA)
- Desenvolvimento de automações via script (PowerShell, App Script)
- Construção de dashboards via LookerStudio
- Desenvolvimento e implementações em plataformas de IA, com construção de agentes e automações
Benefícios
- Plano médico flexível
- Plano odontológico flexível
- Auxílio medicamentos
- Vale saúde para familiares
- Sessões de psicoterapia gratuitas
- Telemedicina 24h
- Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação
- Vale Refeição (ou restaurante local)
- Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
- Desconto de até 40% nas marcas do ecossistema do Grupo Boticário
- Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
- Auxílio Home Office
- Day off de aniversário
- Plano de saúde pet
- Vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem
- Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
- Suporte para Pais Atípicos
- Auxílio babá / educação infantil
- Auxílio material escolar
- Crédito nutrição infantil
- Orientação jurídica, psicológica e social dedicada
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Apoio ao falecimento de pais
- Empréstimo consignado
- Vale Transporte (conforme o modelo de trabalho)
- Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)
Outras Informações
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