Analista de CX Pleno/Sênior

O Analista de CX Pleno/Sênior integrará o time de Customer Experience da Colliers Brasil, atuando no atendimento e acompanhamento de um cliente relevante do segmento logístico, apoiando a gestão da operação, o relacionamento com os usuários do serviço e a geração de análises e indicadores que contribuam para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos resultados da operação.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências, riscos e ofensores;
• Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, tickets, chamados e dashboards operacionais;
• Elaborar relatórios executivos, apresentações e análises críticas para a liderança;
• Atuar como ponte entre a operação, qualidade e gestão, apoiando nos planos de ação;
• Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raiz;
• Garantir padronização de métricas, conceitos e rituais de acompanhamento de CX;
• Apoiar projetos de melhoria contínua e iniciativas de maturidade de experiência do usuário;
• Contribuir para a evolução de dashboards (Excel, Power BI) e automatização das análises;
• Apoiar auditorias, revisões e validações de dados relacionados à experiência do usuário.