B2B Customer Care Journey - Consultor(a) de Atendimento Especializado

A TIM Brasil está em busca de um(a) Consultor(a) de Atendimento Especializado para atuar na jornada de Customer Care B2B. O profissional será responsável por garantir a melhor experiência de atendimento ao cliente, tanto externo quanto interno, e por interpretar reclamações de consumidores, atuando na correção da causa raiz. Além disso, deverá formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade, garantindo a aderência aos indicadores operacionais e de negócios.

Responsabilidades

• Garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente.
• Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente.
• Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz.
• Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade aos interlocutores externos/internos.
• Garantir aderência aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas.
• Atuar com ferramentas e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações.
• Atender a solicitações e reclamações de clientes Corporativos, de âmbito nacional, com links contratados, através de ligações receptivas, integrações de sistemas ou e-mail.
• Tratar problemas técnicos de 1º Nível, através da execução de testes, interação com provedores de acesso para abertura de chamado técnico relacionados a indisponibilidade ou intermitência dos serviços de Voz e Dados, bem como relacionamento com áreas internas.