Analista de Onboarding - Piloto Pleno

A Gera Sales Ecosystem busca um(a) Analista de Onboarding - Piloto Pleno para atuar na condução da jornada de pilotos de suas soluções SaaS B2B. O profissional será responsável por garantir uma excelente experiência aos clientes durante a fase de validação da plataforma, contribuindo diretamente para a conversão em contrato. A atuação envolve ser referência operacional junto aos clientes, conduzindo implantações, treinamentos e acompanhando indicadores, em parceria com as áreas Comercial, Produto e Operações.

Responsabilidades

• Conduzir pilotos da solução, garantindo qualidade e cumprimento dos cronogramas.
• Gerenciar simultaneamente uma carteira de clientes em fase de piloto.
• Planejar e executar o onboarding técnico dos clientes e parceiros.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com clientes para manter o engajamento.
• Desenvolver relacionamento consultivo com clientes, identificando riscos e atuando preventivamente.
• Compreender objetivos de negócio e alinhar o uso da solução às expectativas dos clientes.
• Realizar implantações técnicas, de acordo com os requisitos de configuração.
• Garantir a correta utilização das funcionalidades da solução durante o piloto.
• Ministrar treinamentos para usuários e parceiros.
• Elaborar materiais de apoio e documentação funcional quando necessário.
• Acompanhar indicadores operacionais dos pilotos sob sua responsabilidade.
• Monitorar prazos, entregas e evolução das implantações.
• Atualizar CRM e ferramentas de gestão com informações dos clientes.
• Atuar em conjunto com Produto e Comercial para resolução de demandas.
• Sugerir melhorias nos processos operacionais da área.
• Compartilhar boas práticas com o time.
• Apoiar a evolução da documentação e dos playbooks existentes.
• Contribuir para o aprimoramento da experiência dos clientes.