Operador de Atendimento - aiqfome

O Magalu, uma das maiores empresas de varejo do Brasil, busca um Operador de Atendimento para integrar a vertical de food do grupo aiqfome. Sua missão será oferecer a melhor experiência em atendimento, solucionando problemas e encantando lojistas e fominhas.

Responsabilidades

• Responder prontamente às mensagens dos clientes, mantendo um tempo de resposta ágil.
• Compreender e identificar as necessidades e dúvidas dos clientes.
• Fornecer informações claras, precisas e completas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos.
• Resolver problemas, reclamações e solicitações de forma eficaz e satisfatória.
• Manter uma linguagem clara, objetiva e sem erros de português.
• Lidar com múltiplas conversas simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento.
• Utilizar ferramentas e sistemas de chat (CRMs, bases de conhecimento) de forma eficiente para buscar informações e registrar interações.
• Coletar feedback e registrar informações relevantes sobre as interações para ajudar na análise e na tomada de decisões estratégicas.
• Manter-se atualizado sobre todas as características, funcionalidades e novidades dos produtos e serviços da empresa.
• Antecipar possíveis dúvidas ou problemas do cliente.
• Demonstrar empatia e paciência, especialmente em situações de frustração do cliente.