Última atualização: 4 de Agosto de 2026
Analista de Suporte Jr
Suporte técnico a clientes nacionais e internacionais com foco em análise e diagnóstico de demandas.
Via Gupy
Sobre
A SoftExpert, líder em soluções de software para gestão integrada de conformidade, inovação e transformação digital, busca um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar sua equipe. O profissional será responsável por atender clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar soluções e colaborar com diversas áreas para garantir um atendimento de qualidade e a resolução eficiente de chamados.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade.
- Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas.
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento.
- Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações.
- Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e espanhol.
- Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área.
- Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte.
- Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
- Fluência em espanhol.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office.
- Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting.
- Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
Desejáveis
- Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas.
- Conhecimento em plataformas Cloud e aplicações web.
- Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software.
- Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk.
- Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud.
- Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial.
- Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente.
- Conhecimento em outros idiomas, além do espanhol.
Benefícios
- Plano de Saúde Unimed (sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%).
- PLR anual.
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação de R$950,00 (sem desconto em folha).
- Auxílio Educação (bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%).
- TotalPass (acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista com desconto exclusivo).
- Plano Odontológico (três opções de planos abrangentes).
- Indicação Premiada (bonificações em Flash).
- Cursos Online Gratuitos (desenvolvidos pela SoftExpert).
- Capacitações Internas e Externas.
- Convênio Farmácia.
- Seguro de Vida.
Outras Informações
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