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Última atualização: 3 de Agosto de 2026
Customer Success Manager - CSM | Analista de Sucesso do Cliente
Foco em retenção e expansão de carteira estratégica de clientes em Fintech.
Via Gupy
Sobre
O time de Customer Success da Asaas busca um(a) Customer Success Manager (CSM) ou Analista de Sucesso do Cliente para gerenciar uma carteira estratégica de clientes. O profissional será responsável por manter e expandir a receita, além de antecipar riscos. A área está em estruturação, oferecendo espaço para desenhar processos, não apenas executá-los.
Responsabilidades
- Garantir uma jornada incrível para os clientes, mobilizando outros times sempre que necessário para resolver demandas de forma ágil e eficiente.
- Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas sempre que necessário.
- Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights que contribuam para uma experiência cada vez melhor.
- Acompanhar de perto a carteira de clientes, utilizando ferramentas e dados para apoiar a tomada de decisões.
- Identificar oportunidades de cross-sell e upsell que façam sentido para o momento do cliente, estimulando o uso das soluções Asaas.
- Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade nos processos.
- Apresentar as melhores práticas de uso das soluções, com foco total no sucesso do cliente.
- Atuar na retenção e fidelização da base, com planos de ação consistentes, personalizados e centrados no valor percebido.
- Gerir clientes com demandas mais complexas, acompanhando resultados e antecipando possíveis gargalos.
- Conduzir reuniões estratégicas com cadência definida, acompanhando indicadores-chave e metas.
- Preparar e apresentar relatórios que apoiem a tomada de decisão do cliente, quando necessário.
Requisitos
- Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira.
- Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, incluindo gerenciamento de carteiras, condução de EBRs, identificação de oportunidades de expansão e foco em resultados e retenção.
- Experiência com responsabilidade direta sobre retenção e expansão.
- Capacidade de conduzir conversas executivas.
- Organização e autonomia.
- Experiência em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento.
- Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), incluindo compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência.
- Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala.
Desejáveis
- Certificações em CS e CX.
- Inglês em nível intermediário.
- Espanhol em nível intermediário.
Benefícios
- Assistência médica sem coparticipação.
- Assistência odontológica sem coparticipação.
- Seguro de vida.
- Auxílio para compra de medicamentos.
- Auxílio para realizar atividades físicas.
- Parceria com Neon para saúde financeira.
- Parceria com Zenklub para saúde física e mental (4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas).
- Quick massage (na sede).
- Benefício alimentação flexível (cartão de crédito Visa).
- Free food (na sede).
- Auxílio creche.
- Programa de apoio parental.
- Licença maternidade estendida.
- Licença paternidade estendida.
- Plataforma de treinamentos in company.
- Auxílio educação (subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, e compra de cursos e livros).
- Auxílio Home Office.
- Equipamentos de trabalho.
- Auxílio mobília.
- Parceria com WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil.
- Day Off no mês do aniversário.
- Auxílio Happy Hour.
- Bonificação por indicação de novos colaboradores.
- Bonificação baseada em metas anuais.
- Plano de Stock Options.
Outras Informações
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