Última atualização: 3 de Agosto de 2026
Analista Service Desk N1 JR (Temporário)
Suporte técnico de primeiro nível para sistemas operacionais Windows e infraestrutura de TI.
Via Gupy
Sobre
A Stefanini Group está em busca de um Analista de Service Desk N1 Júnior para atuar em regime temporário, cobrindo licença-maternidade. O profissional será responsável por atender e registrar solicitações de usuários, classificando e priorizando chamados conforme os processos e SLAs estabelecidos. O trabalho envolve suporte remoto por telefone e acesso remoto, solucionando incidentes de primeiro nível relacionados a sistemas operacionais Windows, acessos e permissões, segurança básica contra vírus, reinstalação de softwares e dúvidas sobre infraestrutura e utilização de recursos de TI.
Responsabilidades
- Atender e registrar solicitações dos usuários no sistema de gerenciamento de chamados.
- Classificar, categorizar e priorizar chamados conforme os processos e SLAs estabelecidos.
- Prestar suporte remoto por telefone e/ou acesso remoto.
- Solucionar incidentes de primeiro nível relacionados a sistemas operacionais Windows, acessos e permissões, vírus e segurança básica, reinstalação de softwares e dúvidas sobre infraestrutura e utilização dos recursos de TI.
- Resolver chamados elegíveis para First Call Resolution (FCR).
- Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário (hardware, software, infraestrutura, atendimento local e recuperação de dados).
- Abrir e escalonar incidentes críticos conforme os procedimentos definidos.
- Informar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado.
- Registrar todas as interações de forma clara e completa no sistema de chamados.
Requisitos
- Ensino Médio completo (desejável curso técnico ou graduação em andamento na área de TI).
- Experiência com atendimento ao cliente, Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico.
- Conhecimento básico em informática e sistema operacional Windows.
- Familiaridade com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de seguir procedimentos.
- Perfil colaborativo, proativo e com facilidade para aprender novas tecnologias.
Desejáveis
- Conhecimento básico em ITIL.
- Experiência com ferramentas de acesso remoto.
- Vivência em ambientes de Service Desk ou Central de Serviços.
- Conhecimento básico de Active Directory, Microsoft 365 ou redes.
Benefícios
- Vale-alimentação ou vale-refeição.
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas.
- Acesso à Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado.
- Mentoring.
- Clube de vantagens para consultas e exames.
- Assistência médica.
- Assistência odontológica.
- Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos.
- Clube de viagens.
- Convênio para pets.
Outras Informações
Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"
Hey!
Cadastre-se na Remotar para ter acesso a todos os recursos da plataforma, inclusive inscrever-se em vagas exclusivas e selecionadas!