Analista de Customer Success JR - Onboarding

A Buzzmonitor busca um Analista de Customer Success Júnior para integrar seu time de Onboarding. O profissional será responsável por conduzir a implantação da plataforma para novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o início da jornada, promovendo a adoção da solução e preparando o cliente para alcançar os resultados esperados. A posição é ideal para quem gosta de relacionamento com clientes, organização, gestão de projetos e tecnologia.

Responsabilidades

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação estruturada e dentro dos prazos.
• Realizar reuniões de kick-off, levantamento de necessidades e definição do plano de implementação.
• Configurar a plataforma de acordo com os requisitos do cliente (quando aplicável).
• Ministrar treinamentos para usuários e administradores da ferramenta.
• Acompanhar a evolução da implantação, garantindo o cumprimento das etapas previstas.
• Atuar como principal ponto de contato durante o onboarding.
• Identificar riscos e atuar preventivamente para garantir o sucesso da implementação.
• Registrar todas as interações no CRM e demais ferramentas internas.
• Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Produto, Suporte e Tecnologia para garantir uma experiência fluida ao cliente.
• Acompanhar indicadores de onboarding, como tempo de implantação, taxa de conclusão, adoção inicial e satisfação do cliente.