Customer Delivery Manager Pleno

Gestão de serviços de tecnologia e relacionamento com clientes em ambiente Microsoft.

Via Gupy

Sobre

A Darede, parceira Microsoft especializada em soluções de Modern Work, Cloud, Segurança, Infraestrutura, Dados e IA, busca um(a) Customer Delivery Manager Pleno. Este profissional atuará como o principal elo entre os clientes e as equipes técnicas, garantindo excelência na entrega dos serviços, satisfação do cliente e geração contínua de valor para o negócio. A posição é ideal para quem combina visão estratégica, habilidades de relacionamento executivo e forte experiência em gestão de serviços de tecnologia.

Responsabilidades

Atuar como responsável pela governança e entrega dos contratos de serviços gerenciados e profissionais.
Desenvolver relacionamentos de confiança com clientes, tornando-se um conselheiro estratégico para temas de tecnologia e transformação digital.
Conduzir reuniões executivas periódicas de acompanhamento, revisão de serviços (Service Reviews) e planos de melhoria contínua.
Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores de qualidade estabelecidos contratualmente.
Coordenar ações entre clientes, times técnicos, fornecedores e parceiros para assegurar a excelência operacional.
Identificar riscos, desvios operacionais e oportunidades de melhoria nos serviços entregues.
Elaborar e apresentar relatórios executivos de performance, disponibilidade, capacidade e riscos.
Apoiar processos de renovação contratual, expansão de serviços e identificação de novas oportunidades de negócio.
Acompanhar incidentes críticos e garantir tratamento adequado até sua resolução.
Promover a adoção das melhores práticas de ITSM, governança e Customer Success.
Trabalhar em estreita colaboração com equipes de Cloud, Modern Workplace, Cybersecurity, Data & AI e Infraestrutura.

Requisitos

Experiência em gestão de serviços de tecnologia, Service Delivery ou Customer Success B2B.
Vivência em ambientes Microsoft.
Conhecimento de ITIL e gestão de serviços de TI.
Experiência na gestão de indicadores operacionais, SLAs e KPIs.
Habilidade para conduzir reuniões executivas e apresentações para clientes.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade de gerenciamento de múltiplos clientes e demandas simultâneas.
Perfil orientado a resultados, relacionamento e experiência do cliente.

Desejáveis

Experiência com Microsoft 365, Azure, Microsoft Security ou Power Platform.
Conhecimentos em Microsoft Entra ID, Intune, Defender e soluções de colaboração.
Experiência em empresas de serviços gerenciados (MSP), consultorias ou integradores de tecnologia.
Certificações ITIL Foundation.
Certificações Microsoft Fundamentals (AZ-900, MS-900, AB-900, SC-900 ou equivalentes).
Inglês intermediário ou avançado.
Experiência em gestão de clientes corporativos.
Histórico de sucesso em melhoria contínua de serviços.
Conhecimento de práticas de governança e operação em ambientes Microsoft Cloud.
Perfil consultivo com foco em geração de negócios e retenção de clientes.

Benefícios