Última atualização: 24 de Julho de 2026

Analista de Suporte Técnico - Híbrido (Belo Horizonte/MG)

Suporte N1 para sistemas de monitoramento de frotas e telemetria

Via Inhire

Localização

Belo Horizonte, MG

Sobre

A Aiko, empresa de tecnologia especializada em soluções para eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações, busca um Analista de Suporte Técnico N1. O profissional atuará no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga.

Responsabilidades

Prestar suporte técnico N1 aos clientes via Service Desk, atendendo dúvidas, incidentes e solicitações básicas relacionadas aos produtos da Aiko.
Registrar, atualizar e acompanhar tickets conforme padrões de atendimento e SLA.
Realizar triagem inicial de incidentes, identificando a causa provável e direcionando para níveis superiores quando necessário.
Apoiar o escalonamento de bugs e demandas técnicas para o time responsável, com informações estruturadas.
Acompanhar indicadores de atendimento, garantindo qualidade, clareza e cumprimento de prazos.
Apoiar clientes com orientações iniciais de uso da plataforma.
Contribuir para a base de conhecimento, registrando soluções e aprendizados.
Apoiar na criação e atualização de documentações simples, manuais e procedimentos operacionais.
Executar consultas básicas em banco de dados (principalmente SELECT), com orientação.
Trabalhar em parceria com analistas mais experientes, absorvendo conhecimento técnico e de negócio.

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas
Interesse genuíno em atuar com suporte técnico e atendimento ao cliente
Boa comunicação verbal e escrita
Conhecimentos básicos em pacote Office
Noções de processos de suporte, como gestão de tickets, SLA e escalonamento
Conhecimento básico em SQL e bancos de dados
Organização, senso de responsabilidade e vontade de aprender

Desejáveis

Experiência prévia (júnior) em suporte técnico ou atendimento N1
Conhecimento em ferramentas de ticket (ex: Zendesk)
Vivência ou interesse em sistemas de gestão de frotas ou telemetria
Noções de ITIL ou metodologias ágeis
Interesse em atuar futuramente com Sustentação e Suporte N2
Espanhol básico

Benefícios

Vale-refeição/alimentação pagos no Cartão Ifood Beneficios
Mobilidade paga no Cartão Ifood Beneficios
Auxílio home office
Headhunter (valor por indicação de colaborador)
Seguro de vida
Plano de Saúde: Bradesco Saude
Plano Odontológico Bradesco Saude
Gympass/Wellhub
Day Off no seu aniversário
Avvus e Starbem - Plataformas de Telemedicina e Atendimento Psicológico online
Habla Aiko (Curso de Espanhol semanal)
Plataformas de cursos online dos mais variados temas
Cultura de feedback
Confraternizações ao longo dos meses
Equipe colaborativa e disponível para trocas
Ambiente de trabalho moderno e bem estruturado

Outras Informações

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