Analista de Customer Sucess Júnior

Suas principais entregas:

• Monitorar o comportamento de uso dos clientes e atuar para aumentar o engajamento e a utilização das nossas soluções, especialmente em casos de risco por baixo uso;
• Auxiliar clientes no planejamento e execução de estratégias de utilização dos produtos RD Station, conectando com os objetivos de negócio do cliente; 
• Garantir a configuração, ativação e adoção de novos clientes ou novas contas da carteira;
• Organizar e conduzir webinars e ações 1:few para educação e geração de valor escalável, alinhados com o time de CS Education;
• Atuar de forma proativa e preditiva, identificando e mitigando riscos a partir do acompanhamento de dados de usabilidade de clientes. 

Perfil que buscamos:

• Experiência prévia em Customer Success ou atendimento em empresas SaaS, com foco em adoção, retenção e gestão de riscos; 
• Capacidade analítica, demonstrando conhecimento e uso prático de métricas de sucesso do cliente, como NPS, churn e expansão; 
• Capacidade de diagnóstico estratégico e desenho de propostas de solução para clientes;
• Boa comunicação, demonstrando habilidades de gestão de conflitos e negociação com diferentes stakeholders; 
• Organização e adaptabilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e de crescimento rápido;
• Conhecimento básico sobre integrações, APIs e webhooks em ferramentas SaaS.

Será considerado um diferencial:

• Experiência com os nossos produtos (RD Station Marketing, RD CRM e/ou RD Conversas) ou similares;
• Conhecimento em plataformas como Salesforce e Gainsight;
• Entendimento aprofundado de integrações técnicas (API, payload, webhook);
• Conhecimento em Marketing Digital e Vendas.