Analista de relacionamento Júnior

A Unicred busca um(a) Analista de Relacionamento Júnior para atuar no atendimento digital e telefônico aos cooperados, garantindo uma jornada fluida, personalizada e com excelência operacional. O profissional será responsável por executar atendimentos operacionais de baixa e média complexidade, registrar informações nos sistemas internos e contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Responsabilidades

• Prestar atendimento digital e telefônico aos cooperados, promovendo uma jornada fluida, personalizada e com excelência operacional.
• Executar atendimentos operacionais de baixa e média complexidade dentro das rotinas padronizadas e/ou células especializadas.
• Assegurar os registros de atendimento nos sistemas internos, promovendo rastreabilidade e precisão nas informações.
• Contribuir na elaboração de artigos e de conteúdos relacionados ao processo de atendimento nas comunicações internas e repositório da área, no ServiceNow.
• Atuar de forma proativa junto às áreas de produtos e processos, sinalizando recorrências, riscos ou oportunidades de melhoria.
• Mapear processos e propor oportunidades de melhoria contínua de atendimento e das rotinas operacionais da equipe.
• Participar e contribuir nas agendas e programas sistêmicos e/ou propostos pela área, com foco na atualização constante, desenvolvimento de novas competências e aplicação imediata de aprendizados para potencializar resultados estratégicos.