CX Researcher

Pesquisador de Experiência do Cliente com foco em usabilidade e jornada do usuário.

Via Inhire

Sobre

O CX Researcher é responsável por investigar e compreender as necessidades comportamentais, cognitivas, materiais e emocionais dos usuários e outros atores, por meio de investigações sistemáticas. Este profissional atua no planejamento, execução, organização, análise e comunicação de pesquisas, contribuindo para decisões estratégicas de produto/serviço.

Responsabilidades

Definir com clareza os objetivos da pesquisa, métodos que serão aplicados, públicos e amostras.
Conduzir com segurança e empatia entrevistas, testes e interações com diferentes públicos.
Definir fontes de dados e respeitar as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Preparar guias e materiais de campo, documentar os dados coletados, registrar e organizar os aprendizados.
Encontrar padrões, modelos mentais, compreender tendências e gerar insights.
Compartilhar os resultados e aprendizados das pesquisas, interpretar e criar direcionamentos estratégicos para melhorar as decisões de produto/serviço.

Requisitos

Conhecimento de pesquisas qualitativas e quantitativas.
Experiência em realizar pesquisas voltadas à experiência do cliente e produtos (usabilidade, jornada, desenvolvimento de produto, personas, etc.).
Facilidade em se relacionar e desenvolver parcerias tanto com a equipe, quanto com as outras áreas que irá interagir e com fornecedores.
Perfil analítico e com raciocínio lógico.
Habilidade em fazer apresentações de resultados de pesquisa para times e liderança.
Conhecimentos de estatística aplicada à pesquisa.
Domínio de diferentes métodos de pesquisa e habilidade para definir a abordagem mais adequada para cada contexto de negócio.
Familiaridade com ferramentas de análise, visualização e síntese de dados.
Experiência na análise e interpretação de indicadores de experiência e satisfação, como CES, CSAT, NPS, SUM.
Capacidade de utilizar Inteligência Artificial para potencializar a execução, análise e comunicação de pesquisas.

Desejáveis