Última atualização: 7 de Julho de 2026

Pessoa Analista de Customer Success Pl (Remoto) - 1107

Gestão de carteira de clientes SaaS B2B com foco em expansão e retenção.

Via Gupy

Sobre

A Starian está em busca de uma Pessoa Analista de Customer Success Pleno para atuar no produto Checklist Fácil. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes mid/high, com foco em expansão, engajamento e retenção, e conduzir reuniões estratégicas com tomadores de decisão e Key Users, mapeando riscos e oportunidades de crescimento.

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes mid/high, com foco em expansão, engajamento e retenção.
Conduzir reuniões estratégicas com tomadores de decisão e Key Users, mapeando riscos e oportunidades de crescimento.
Elaborar e executar planos de ação de upsell e cross-sell, com foco em expansão de receita (NET MRR).
Acompanhar indicadores de performance da carteira (churn, health score, adoção de funcionalidades, engajamento).
Atuar de forma consultiva e analítica, apresentando resultados, insights e planos de melhoria.
Apoiar o time de Produto com inputs de melhorias e registro de feedbacks.
Participar de projetos internos de IA, utilizando ferramentas inteligentes para otimizar processos e decisões.

Requisitos

Experiência sólida como Customer Success Manager ou função equivalente em empresa SaaS B2B.
Vivência com gestão de contas médias e grandes, com metas de expansão e retenção.
Domínio em análise de indicadores de carteira e performance (NRR, churn, health score).
Vivência prática com sistemas de CRM.
Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets.
Habilidade para consultar e interpretar dashboards em ferramentas de BI (como Power BI), com foco em organizar informações e apoiar análises.
Capacidade de gerir uma carteira de clientes, definindo prioridades, construindo planos de ação e executando rotinas de acompanhamento para garantir a evolução da base e o atingimento das metas.

Desejáveis

Experiência colaborando com áreas de processos complexos, com capacidade de mapear fluxo, identificar melhorias e traduzir necessidades para o sistema.

Benefícios

Vale-alimentação/Vale-refeição
Plano de saúde e odontológico
Auxílio Home Office
Participação nos Lucros e Resultados
Voucher para Kit Setup
Seguro de vida
Day Off aniversário
GoGood | Conexa
Programa de promoção à saúde e bem-estar
Parcerias e descontos

Outras Informações

Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

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