11523686 - Técnico de Suporte Júnior

A Quality Digital busca um Técnico de Suporte Júnior para atuar no registro, acompanhamento e atualização de chamados no ITSM, garantindo a comunicação adequada com o cliente. O profissional será responsável pelo atendimento inicial dos chamados, classificando demandas, impacto e prioridade, além de acionar fornecedores e áreas responsáveis quando necessário. A vaga é para atuar em escala 5x2, das 14h às 22h, em regime de home office.

Responsabilidades

• Registrar, acompanhar e atualizar chamados no ITSM, garantindo histórico claro, evidências e comunicação adequada com o cliente.
• Realizar atendimento inicial dos chamados, classificando corretamente a demanda, impacto, prioridade, fornecedor envolvido e necessidade de escalonamento.
• Atuar na análise de incidentes e solicitações relacionadas aos fluxos operacionais do ecossistema (todos os fornecedores).
• Monitorar filas, pedidos, vendas, pagamentos, cancelamentos, integrações e alertas operacionais, identificando desvios ou comportamentos anômalos.
• Acionar fornecedores ou áreas responsáveis quando necessário, mantendo follow-up ativo até a conclusão ou próxima orientação técnica.
• Acompanhar chamados críticos e recorrentes, evitando acúmulo de backlog e contribuindo para o cumprimento do SLA do projeto.
• Documentar análises, evidências, procedimentos e soluções aplicadas, fortalecendo a base de conhecimento no modelo KCS.
• Apoiar a operação com visão preventiva, comunicando riscos, incidentes e oportunidades de melhoria para reduzir impactos ao cliente.