Analista de Suporte Júnior

A SoftExpert, líder em soluções de software para gestão integrada de conformidade, inovação e transformação digital, busca um Analista de Suporte Júnior. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico a clientes e parceiros, tanto no mercado nacional quanto internacional, orientando-os sobre as melhores práticas de operação das aplicações SoftExpert.

Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas sobre o funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert.
• Simular situações reportadas pelo cliente para identificar a causa dos incidentes.
• Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes.
• Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes.
• Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações para a melhoria contínua das aplicações SoftExpert.
• Elaborar relatórios de follow-up de chamados.
• Buscar apoio e envolvimento de outras áreas da SoftExpert (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes, quando necessário.
• Aplicar pacotes de correção no ambiente do cliente, conforme modalidade do contrato de suporte e complexidade.
• Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contratuais de suporte.
• Auxiliar a equipe de suporte em dúvidas técnicas de ambientes computacionais.
• Ajudar no mapeamento e validação de procedimentos preventivos e corretivos em ambientes computacionais.
• Aplicar técnicas de investigação e resolução de problemas.
• Interagir com a TI do cliente ou sua designada.
• Identificar e alavancar oportunidades de venda de serviços não cobertos pelo contrato de suporte.