Última atualização: 17 de Junho de 2026

Analista de Sucesso do Cliente (CSM)

Atuação com retenção e expansão de contas estratégicas em plataforma de gestão de despesas.

Via Gupy

Localização

CSM

Sobre

A VExpenses, plataforma all-in-one de gestão de viagens e despesas corporativas, busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente (CSM) para atuar com retenção de médias e grandes contas. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso de clientes Key Accounts, identificando oportunidades de upsell e cross-sell e contribuindo para a redução do churn.

Responsabilidades

Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn em sua carteira de clientes;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes;
Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam a VExpenses e estão sob a sua responsabilidade;
Participar de reuniões com clientes, acompanhando as suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses;
Acompanhar alguns dos nossos clientes Key Accounts, realizando contatos frequentes de modo a construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.

Requisitos

Experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especialmente com empresas de médias e grandes dimensões
Ter atuado com retenção/prevenção de churn
Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell
Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs
Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais
Disponibilidade para eventualmente realizar viagens pela empresa

Desejáveis

Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS
Ter atuado com projetos que envolvam inteligência artificial
Ter atuado com a ferramenta Pipedrive

Benefícios

Home-office
Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional
Liberdade para alocar benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição
Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos
Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.)
Bônus por indicações contratadas em processos seletivos
Acesso ao WellHub e TotalPass
Plano odontológico
Licença-maternidade e paternidade estendidas
Dayoff de aniversário
Muito aprendizado e crescimento

Outras Informações

Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

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