Última atualização: 9 de Junho de 2026

Analista de Sucesso do Cliente (CSM)

Experiência com retenção e grandes contas em SaaS

Via Gupy

Sobre

A VExpenses, plataforma all-in-one para viagens e despesas corporativas, busca um Analista de Sucesso do Cliente (CSM) para atuar com retenção de médias/grandes contas. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes Key Accounts, garantindo a satisfação e identificando oportunidades de crescimento.

Responsabilidades

Conduzir estratégias e iniciativas para reduzir os índices de churn na carteira de clientes.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes.
Monitorar e garantir a satisfação das empresas que utilizam a VExpenses.
Participar de reuniões com clientes, acompanhando suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses.
Acompanhar clientes Key Accounts, construindo relacionamentos e identificando questões a serem tratadas.

Requisitos

Experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especialmente com empresas de médias e grandes dimensões
Ter atuado com retenção/prevenção de churn
Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell
Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs
Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais
Disponibilidade para eventualmente realizar viagens pela empresa

Desejáveis

Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS
Ter atuado com projetos que envolvam inteligência artificial
Ter atuado com a ferramenta Pipedrive

Benefícios

Home-office
Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional
Liberdade para alocar benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição
Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos
Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.)
Bônus por indicações contratadas em processos seletivos
Acesso ao WellHub e TotalPass
Contato próximo com fundadores, sócios e sócias
Ambiente descontraído e colaborativo
Dress-code livre
Acesso a plano odontológico
Licença-maternidade e paternidade estendidas
Dayoff de aniversário
Muito aprendizado e crescimento

Outras Informações

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