Analista de Experiência do Cliente - Júnior

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a execução contínua e eficiente das operações dos clientes;
• Atuar na resolução de demandas e acompanhamento de atendimentos;
• Apoiar processos de onboarding e implantação de clientes;
• Auxiliar na adoção da plataforma e fortalecimento da autonomia do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos;
• Contribuir para escalabilidade operacional e evolução contínua da área;
• Participar de projetos internos, iniciativas estratégicas e acompanhamento de OKR’s;
• Apoiar o uso de ferramentas, processos e iniciativas relacionadas à inovação e IA.

Requisitos e qualificações

• Graduação em andamento ou completa em áreas relacionadas, como: Relações Internacionais, Comércio Exterior, Contabilidade, Direito, Logística, Administração e áreas correlatas
• Facilidade com tecnologia;
• Excel nível intermediário;
• Experiência prévia em suporte ao usuário, Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);

Requisitos desejáveis

• Conhecimento ou experiência em Comércio Exterior será considerado diferencial.
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (como ChatGPT, Claude, etc.) para otimizar rotinas, buscar conhecimentos rápidos e agilizar a resolução de problemas.