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Última atualização: 3 de Junho de 2026
Sobre
A Stefanini busca um(a) Analista de Suporte Pleno N1 para atuar no atendimento e registro de solicitações de usuários, realizando suporte remoto e por telefone. O profissional será responsável por solucionar incidentes relacionados a acessos, softwares, vírus e infraestrutura, além de apoiar usuários com dúvidas sobre o ambiente de tecnologia.
Responsabilidades
- Atender e registrar solicitações dos usuários no sistema de chamados;
- Categorizar e priorizar tickets conforme os procedimentos definidos;
- Realizar atendimento remoto e por telefone;
- Solucionar incidentes relacionados a acessos, softwares, vírus e infraestrutura;
- Realizar escalonamento de chamados quando necessário;
- Atuar na resolução de tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution);
- Registrar e acompanhar incidentes críticos;
- Apoiar usuários com dúvidas relacionadas ao ambiente de tecnologia.
Requisitos
- Ensino Superior cursando em Administração, Gestão de TI, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
- Conhecimento em suporte técnico e atendimento ao usuário
Benefícios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- Clube de viagens
- Convênio para pets
Outras Informações
Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"
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