Analista de Customer Success Pleno

A NSTECH está em busca de um Analista de Customer Success Pleno para acompanhar continuamente a jornada de clientes ativos, identificar oportunidades de upsell/cross-sell e atuar como ponto focal na expansão do cliente. O profissional será responsável por conduzir reuniões de acompanhamento, monitorar indicadores de sucesso e gerenciar renovações contratuais, além de colaborar com equipes internas para a resolução ágil de problemas.

Responsabilidades

• Acompanhar de forma contínua a jornada dos clientes ativos;
• Atuar em oportunidades de upsell/cross-sell com base no uso e no valor percebido pelo cliente;
• Fazer reuniões de acompanhamento com clientes (QBRs, health checks);
• Atuar como ponto focal de expansão do cliente na empresa;
• Monitorar indicadores de sucesso (NPS, churn, engajamento, utilização de sistema);
• Trabalhar com ferramentas de CRM (HubSpot);
• Conduzir renovações contratuais e negociações estratégicas;
• Mapear riscos de cancelamento e atuar na retenção proativa;
• Colaborar com áreas internas para solucionar problemas dos clientes com agilidade.