Analista de Experiência do Cliente

Sobre a vaga  

Como Analista de Experiência do Cliente Junior na myProfit, você será responsável por prover atendimento direto ao cliente final por chat e email, de modo que todas as dúvidas dos clientes sejam respondidas. Entre os assuntos abordados estão, ajuste de posição e apuração de imposto de renda de ativos da B3, ativos no exterior e criptomoedas. Sendo assim, atribuídos de forma randômica e, portanto, o contato com as três frentes é importante.

No seu dia a dia, você terá como responsabilidade  

• Atendimento direto ao cliente final nos diferentes canais de comunicação da empresa – chat e e-mail;
• Comunicar de forma única e empática com o cliente;
• Passar confiança na resposta ao cliente para não ficarem incertezas;
• Organização e responsabilidade com prazos e processos.   

Requisitos Obrigatórios  

Para se encaixar na posição, buscamos alguém com experiência e conhecimento nos seguintes pontos:

• Ensino superior completo (preferência para áreas correlatas a Economia, Ciências Contábeis, Engenharia, Administração);
• Certificações: CPA/C Pro-R – obrigatória ou disponibilidade para obtenção imediata;
• Excel intermediário;
• Conhecimento avançado sobre o mercado financeiro, incluindo ativos da B3, criptomoedas e bolsa americana;
• Conhecimento intermediário sobre apuração de imposto de renda sobre investimentos;
• Conhecimento básico em informática (navegação, digitação, uso de sistemas e ferramentas online);
• Excelente comunicação interpessoal e escrita;
• Capacidade analítica para compreender e interpretar dúvidas complexas.