Analista de Atendimento e Suporte

Responsabilidades:

• Oferecer Suporte Técnico à clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando respostas ágeis e soluções efetivas - equilibrando atendimento técnico e relacional.
• Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes: tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornos e outros.
• Conduzir ações focadas em retenção de clientes, aumento de MRR e redução de churn;
• Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos como ReclameAQUI e Google Avaliações;
• Participar e propor projetos paralelos de melhoria, incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes;
• Equilibrar atendimento técnico e relacional, sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva.

Requisitos:

• Experiência prévia em Suporte ao Cliente e/ou Sucesso ao Cliente (Customer Success) - preferencialmente em empresas SaaS.
• Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal) e relacionamento interpessoal.
• Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias.
• Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot).
• Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, HubSpot HelpDesk, Intercom, Pipefy, etc.).

Diferencial:

• Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.
• Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes e orientação para resultados.
• Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA).
• Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.