Analista de Experiência do Cliente

O que você vai encontrar aqui:

Oferecemos um terreno fértil para quem quer ser protagonista. Aqui, você terá espaço real para construir, testar e, sim, errar e aprender rápido. Acreditamos que a inovação nasce da curiosidade e do respeito, por isso cultivamos um ambiente colaborativo onde sua voz tem peso. Queremos alguém que não apenas acompanhe o nosso crescimento, mas que ajude a moldar o futuro da empresa enquanto evolui profissionalmente conosco.

O que você fará:

• Realizar suporte direto com foco em resolução ágil, indo além da superfície para entender o "problema real por trás do problema".
• Transformar os feedbacks do suporte em inteligência de backlog, participando ativamente da evolução do produto.
• Construir bibliotecas de respostas e processos que otimizem a jornada do cliente e a eficiência do time.
• Conduzir a comunicação em momentos críticos, mantendo a calma, a clareza e o otimismo.

O que buscamos:

• Perfil Investigativo e Analítico: Capacidade de "futucar" o sistema e os dados até encontrar a causa raiz. Não se satisfaz com respostas superficiais e tem autonomia para buscar soluções em contextos ambíguos.
• Comunicação Adaptável: Transmite informações técnicas e difíceis de forma clara para diferentes públicos, garantindo o entendimento do início ao fim.
• Gestão de Prioridades: Mantém a produtividade e o critério de priorização em ambientes de alta demanda ou mudanças constantes de rota.
• Orientação a Resultados: Atua com protagonismo para viabilizar soluções, buscando recursos, pessoas e dados por conta própria para evitar gargalos.
• Autoaprendizado e Feedback: Busca evolução constante através de feedbacks proativos e possui maturidade para corrigir erros e aprender novas ferramentas rapidamente.

Requisitos Técnicos:

• Escrita clara e objetiva.
• Inteligência emocional e dinamismo para lidar com múltiplos perfis de clientes e demandas em paralelo
• Proatividade para identificar e sinalizar/corrigir falhas em processos ou ferramentas.